Saat perusahaan sering kedatangan tamu penting, kualitas pelayanan dari karyawannya bisa ikut memengaruhi citra perusahaan. Oleh karena itu, makin banyak perusahaan yang mulai melatih karyawannya soal keterampilan pelayanan.
Bukan hanya fokus ke pekerjaan teknis, tapi juga bagaimana bersikap ramah, menjaga penampilan, dan memperlakukan tamu dengan baik. Pelatihan ini dianggap bisa bantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan orang luar.
Jenis pelatihan yang diberikan pun sekarang lebih banyak praktik langsung. Jadi bukan cuma teori, tapi karyawan juga diajak latihan lewat simulasi atau roleplay. Cara ini dianggap lebih efektif karena karyawan bisa langsung mencoba bagaimana melayani tamu dengan sikap yang tepat.
Pelatihan seperti ini makin dibutuhkan, apalagi buat perusahaan yang punya pusat inovasi atau riset dan sering menerima tamu VIP. Dengan membekali karyawan keterampilan pelayanan, perusahaan bisa tampil lebih siap dan profesional saat berinteraksi dengan tamu dari luar.
| Baca juga: Bisnis Perhotelan Perkuat Komitmen Sosial Lewat Program Berkelanjutan |
Salah satu contohnya datang dari kolaborasi antara Sinarmas Mining melalui unit ITSB Innovation & Research Centre (IIRC) dan platform edukasi dibimbing.id. Keduanya menggelar pelatihan bertajuk Hospitality & Butler yang ditujukan untuk membekali para karyawan IIRC dalam memberikan layanan terbaik kepada para tamu VIP.
CEO dibimbing.id Zaky Muhammad Syah menjelaskan bahwa layanan Corporate Training mereka memang dirancang untuk menghasilkan dampak cepat dan efisien.
“Kami menggunakan sistem Learning Management System (LMS) terintegrasi, sehingga pelatihan bisa diakses fleksibel dan kemajuan peserta bisa dipantau secara real-time,” ujarnya.
Zaky menegaskan bahwa semua pelatihan di dibimbing.id dirancang berdasarkan asesmen kebutuhan perusahaan.
“Kami memastikan materi yang diberikan benar-benar relevan, serta didukung oleh silabus terperinci dan mentor dari praktisi industri,” ungkap dia.
Kolaborasi ini menjadi bagian dari komitmen dibimbing.id untuk terus mendukung transformasi kualitas SDM di berbagai sektor industri.
Dalam pelatihan ini, peserta belajar langsung dari dua praktisi di bidangnya, Fanny Hertanto dari The Ascott Limited Indonesia dan Kusri Hadiwinata dari Gardenia Park. Materi pelatihan mencakup konsep dasar hospitality dan grooming, pembentukan mentalitas pelayanan, teknik melayani tamu VIP.
Selain itu tata cara table manner, yang dipraktikkan langsung melalui simulasi. Berdasarkan data internal, pelatihan ini mencatat tingkat kepuasan peserta sebesar 100 persen.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
