Melalui unggahan di akun Instagram resminya, pihak promotor memberikan apresiasi kepada para penggemar yang telah hadir dalam konser perayaan 40 tahun Kahitna tersebut.
“Kami dari Enjoy Live Experience selaku promotor mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas antusiasme dan kehadiran Soulmate (penggemar Kahitna) dalam merayakan 40 tahun perjalanan bermusik Kahitna,” tulis Enjoy Live Experience pada Minggu, 6 September 2026.
Keluhan Penonton di Media Sosial
Namun, setelah konser digelar di Nusantara International Convention Exhibition (NICE), PIK 2, Jakarta, pada 5 September lalu, banyak masukan serta keluhan yang disampaikan penonton melalui media sosial.“Dalam kurun waktu 24 jam terakhir, kami telah mencoba menelaah dan mempelajari secara saksama setiap keluhan yang kami terima, baik yang disampaikan secara langsung maupun yang beredar di media sosial, sebagai langkah awal kami dalam merespons masukan dari Soulmate dan penonton konser,” tulis Enjoy Live Experience.
Oleh karena itu, pihak promotor menyampaikan permintaan maaf atas masalah tersebut. Enjoy Live Experience menyatakan bahwa pihaknya sedang melakukan evaluasi menyeluruh atas keluhan para penonton.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa atas jalannya acara. Kami tidak ingin menutup-nutupi ataupun mengecilkan masukan ini, dan saat ini sedang melakukan evaluasi internal secara menyeluruh bersama seluruh tim terkait untuk menelusuri setiap keluhan yang disampaikan,” tulis Enjoy Live Experience.
“Kami berkomitmen untuk menjadikan seluruh masukan ini sebagai bahan perbaikan nyata pada setiap penyelenggaraan acara kami selanjutnya,” lanjut pihak promotor.
Penyediaan Layanan Pengaduan
Untuk mempelajari dan mengevaluasi keluhan para penonton, Enjoy Live Experience menyediakan tautan resmi sebagai sarana pengaduan.“Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi kami secara menyeluruh,” tulis pihak promotor.
Link Keluhan dan Masukan untuk Enjoy Live Experience
Baca Juga :
Bocoran Setlist Konser Ujung Dunia Lomba Sihir
Sorotan Masalah Pintu Masuk hingga Teknis
Berdasarkan salah satu tanggapan di kolom komentar, penyelenggaraan konser Kahitna 40 Tahun dinilai buruk sejak tahap penukaran hingga pelaksanaan acara. Sistem tiket tidak menggunakan kode batang pada gelang sehingga rawan disalahgunakan oleh calo.Selain itu, akses masuk (open gate) dan jadwal mulainya konser molor cukup lama. Antrean penonton juga berlangsung tidak tertata dan berdesakan tanpa koordinasi yang jelas dari petugas.
Ketidaknyamanan turut dipicu oleh penentuan tempat duduk yang tidak menggunakan Queue Number (QN) serta tata letak (layout) panggung yang buruk. Penonton di kategori Silver sayap kanan dan kiri bahkan terhalang pandangannya akibat layar yang kurang lebar.
Dari segi teknis dan produksi acara, kualitas audio terasa tidak jernih sampai ke area belakang. Waktu tunggu antarsesion juga diisi iklan berulang alih-alih lagu pengisi untuk membangun suasana.
Kemudian, alur pertunjukan dianggap kurang padat karena terlalu banyak obrolan berulang serta durasi ganti kostum yang lama tanpa jeda hiburan alternatif, sebelum akhirnya ditutup dengan bagian akhir yang terasa kurang klimaks.
