Industri Retail Berubah, Hypermart Perkuat Layanan Digital dan Gerai

Jakarta: Industri retail terus mengalami perubahan seiring berkembangnya kebutuhan dan perilaku konsumen. Kondisi tersebut mendorong pelaku usaha retail untuk tidak hanya mengandalkan promosi harga, tetapi juga memperkuat layanan, teknologi, hingga pengalaman pelanggan di dalam gerai.

Hal tersebut turut dilakukan Hypermart yang memasuki usia ke-22 tahun melalui kampanye “Happyversary: Let’s Double the Happy!”. Momentum ini menjadi bagian dari strategi Hypermart untuk menjaga relevansi bisnis retail dengan menghadirkan tiga pilar utama, yakni Happy Saving, Happy Rewards, dan Happy Shopping.

Menurut CEO Supermarket Business Hendri Tadjuni,perjalanan selama 22 tahun tidak hanya menjadi penanda usia perusahaan, tetapi juga momentum untuk terus beradaptasi dengan perubahan cara masyarakat berbelanja. Pengembangan layanan digital dan pengalaman pelanggan menjadi bagian dari upaya tersebut.

“Di usia ke-22, fokus kami bukan sekadar menghadirkan lebih banyak promosi, tetapi memastikan Hypermart terus relevan dengan kebutuhan pelanggan. Pelanggan menginginkan harga yang kompetitif, pengalaman yang mudah, manfaat loyalty yang nyata, sekaligus kepastian dalam berbelanja,” ujar dia dalam keterangan tertulis, Senin, 31 Agustus 2026.

Strategi Hypermart hadapi perubahan industri retail

Dalam industri retail, pengalaman pelanggan menjadi salah satu aspek yang terus dikembangkan seiring meningkatnya kebutuhan terhadap layanan yang praktis dan terintegrasi. Hypermart pun mengembangkan ekosistem belanjanya dengan menggabungkan pengalaman di gerai fisik dan kanal digital.

Hypermart juga memperkuat kanal digital melalui aplikasi HiCard App yang dikembangkan dengan tampilan yang lebih modern serta berbagai fitur yang dirancang untuk memberikan pengalaman loyalty yang lebih personal dan interaktif.

Sejumlah fitur yang tersedia meliputi digital stamp gamification, saving tracker, personalized promotion, serta akses langsung ke Hypermart Online. Member juga dapat memperoleh ZU Point dari setiap transaksi di Hypermart Online.

Pengembangan HiCard App menunjukkan bagaimana teknologi menjadi bagian dari strategi bisnis retail untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.
 
Melalui fitur Digital Stamp Gamification, member dapat mengumpulkan digital stamp dari transaksi tertentu dan memperoleh berbagai hadiah. Fitur tersebut memberikan pengalaman loyalty yang lebih interaktif karena pelanggan tidak hanya menerima penawaran, tetapi juga dapat mengikuti aktivitas melalui aplikasi.

Sementara itu, Saving Tracker memungkinkan member melihat besarnya penghematan yang diperoleh selama berbelanja di Hypermart. Informasi tersebut membantu pelanggan memahami manfaat membership secara lebih jelas.

Fitur Personalized Promotion juga memberikan informasi promosi yang disesuaikan dengan preferensi dan brand favorit member. Dengan demikian, pelanggan dapat lebih mudah menemukan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Adapun melalui integrasi Hypermart Online dan ZU Point, pelanggan dapat melanjutkan aktivitas belanja secara digital melalui akses langsung dari HiCard App. Member tetap memperoleh ZU Point dari transaksi yang dilakukan di Hypermart Online.

Pengembangan tersebut membuat HiCard App tidak hanya berfungsi sebagai sarana mendapatkan harga khusus, tetapi juga menjadi bagian dari ekosistem belanja Hypermart, baik melalui gerai fisik maupun kanal digital.

Efisiensi transaksi dI gerai

Selain digitalisasi, Hypermart memperkuat pengalaman pelanggan melalui program jaminan harga. Pelanggan tetap dapat memperoleh harga promo apabila produk yang sedang mengikuti promo mingguan habis ketika periode promosi masih berlangsung. 

Program ini menjadi bagian dari upaya Hypermart memberikan kepastian kepada pelanggan sekaligus menjaga kepercayaan terhadap program promosi yang ditawarkan.

Hypermart juga menghadirkan Self Check-Out Machine sebagai alternatif proses pembayaran di gerai. Layanan tersebut memungkinkan pelanggan memindai produk dan menyelesaikan pembayaran secara mandiri sehingga proses checkout dapat dilakukan dengan lebih praktis dan efisien.

Pengembangan layanan tersebut menunjukkan bahwa transformasi bisnis retail tidak hanya berkaitan dengan kanal online, tetapi juga mencakup optimalisasi pengalaman konsumen di gerai fisik.

Melalui Happy Saving, pelanggan mendapatkan lebih banyak kesempatan untuk berhemat. Happy Rewards memberikan pengalaman loyalty yang lebih personal melalui HiCard App. Sementara Happy Shopping menghadirkan kepastian harga melalui Promise Pasti sekaligus kemudahan transaksi melalui Self Check-Out.

“Bagi kami, memberikan value bukan hanya tentang menawarkan harga yang menarik. Value juga berarti menghadirkan pengalaman yang mudah, relevan, rewarding, dan memberikan rasa percaya kepada pelanggan," jelas Hendri.

Strategi tersebut menjadi bagian dari upaya Hypermart untuk terus menyesuaikan bisnis dengan perkembangan industri retail. Integrasi antara jaringan gerai, teknologi digital, program loyalty, dan layanan pelanggan menjadi semakin penting untuk menciptakan pengalaman belanja yang konsisten di berbagai kanal.

Hypermart menghadirkan rangkaian promo yang berlangsung mulai 22 Agustus hingga 30 September 2026. Program tersebut menjadi bagian dari strategi memberikan nilai tambah kepada pelanggan sekaligus mendorong loyalitas di tengah persaingan bisnis retail.


(KIE)

• Ritel
• Hypermart