Layanan contact center, yang merupakan bagian penting dari CX, dan digital marketing TCID meliputi seluruh tahapan interaksi pelanggan bagi perusahaan, mulai dari pencarian calon pelanggan, konversi penjualan, hingga mempertahankan pelanggan. Sehingga, perusahaan tidak perlu menggunakan berbagai layanan dari vendor yang berbeda.
"Kami percaya pengalaman pelanggan yang andal dapat menjadi fondasi dari kesuksesan bisnis. TCID memahami pentingnya integrasi teknologi dengan sumber daya manusia yang tepat untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tidak hanya berlangsung secara cepat dan efisien, tetapi juga terdapat analisis dan perencanaan melalui sentuhan manusia," ungkap Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto dikutip dari keterangan tertulis, Jumat, 26 April 2024.
Di sektor layanan contact center, jelas Ardi, TCID mengembangkan teknologi dan menawarkan layanan fitur-fitur canggih seperti chatbot, talkbot, dan otomatisasi berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Sebab menurut survei yang dilakukan oleh Harvard Business Review, sebanyak 73 persen pelanggan mengatakan waktu adalah aspek terpenting dalam memberikan pelayanan yang baik.
"Oleh karena itu, penggunaan chatbot dan talkbot memungkinkan TCID untuk memberikan respons lebih cepat dan efisien terhadap kebutuhan pelanggan," tutur dia.
Menurut Ardi, penggunaan bot dalam proses ini juga memungkinkan TCID untuk mengelola data pelanggan lebih efisien dibanding manusia yang memiliki keterbatasan. Sementara otomatisasi AI dapat meningkatkan kualitas layanan dengan memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan data historis.
Sebagai penyedia layanan bisnis digital yang holistik, TCID menjadi salah satu perusahaan CX pertama di Indonesia yang mengadaptasi platform pesan paling populer, WhatsApp, sebagai saluran pendukung dalam contact center. Namun, di samping teknologi canggih yang ada, TCID masih memadukan sentuhan manusia dalam prosesnya.
Beberapa contoh penerapan tersebut adalah Contact center inbound dan outbound yang meliputi beberapa layanan, dalam inbound contact center TCID berperan sebagai first layer support untuk setiap permintaan informasi yang masuk, menangani pelanggan yang mencari informasi, meminta bantuan, atau melaporkan masalah terkait produk atau layanan.
Sebaliknya, outbound contact center melibatkan agen yang proaktif menghubungi pelanggan atau calon pelanggan untuk tujuan seperti penjualan, pemasaran, atau survei kepuasan pelanggan.
"TCID berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi inovatif yang menggabungkan teknologi terdepan dengan keahlian manusia yang andal," tegas Ardi.
| Baca juga: Kecerdasan Buatan Bantu Navigasi Pelaku Bisnis Indonesia |
Solusi digital marketing secara holistik
Selain layanan contact center, TCID juga menyediakan solusi digital marketing secara holistik. Menurut proyeksi dari Statista, total pengeluaran iklan digital di Indonesia diperkirakan mencapai USD3 miliar pada 2024.
Karena itu, TCID membantu perusahaan memanfaatkan angka tersebut dengan menyediakan layanan digital marketing yang komprehensif, mulai dari perencanaan dan pelaksanaan kampanye digital advertisement, produksi konten yang menarik, manajemen media sosial, website development, customer engagement platform hingga layanan e-commerce.
"Layanan digital marketing TCID ini terbukti mampu meningkatkan Return On Ad Spend (ROAS) perusahaan e-commerce lebih dari 10 hingga 15 kali lipat," klaim Ardi.
Ia menambahkan, solusi-solusi inovatif TCID mampu memberikan dampak positif bagi perusahaan dari berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, FMCG, finance, otomotif, e-commerce, fintech, dan sebagainya. Dampak positif dapat terlihat mulai dari peningkatan efisiensi operasional, pengurangan biaya, hingga peningkatan penjualan.
"Melalui pendekatan secara holistik dalam CX dan digital marketing, kami membantu perusahaan memenangkan hati pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan," tutur dia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
