Kabar baik untuk kita semua: era menyebalkan itu akan segera berakhir. Laporan terbaru dari raksasa teknologi NVIDIA bertajuk 10 Key Generative AI Applications for Telecom Leaders mengungkapkan bahwa perusahaan telekomunikasi (Telco) kini sedang besar-besaran mengadopsi Generative AI (GenAI) untuk merombak total cara mereka melayani kita.
Selama ini, kita sering terjebak dengan chatbot tradisional yang hanya bisa menjawab pertanyaan sesuai pilihan menu. Salah klik sedikit, kita harus mengulang dari awal. Nah, dengan GenAI, provider kini mengembangkan asisten virtual yang jauh lebih cerdas dan manusiawi.
Bukan sekadar teks, laporan tersebut menyoroti penggunaan Avatar Digital. Bayangkan kamu melakukan video call dengan asisten virtual yang memiliki ekspresi wajah dan suara seperti manusia asli.
Bedanya, asisten ini tidak pernah lelah, tidak pernah emosi meski kamu komplain, dan yang paling penting: ia punya akses instan ke seluruh data teknis untuk menyelesaikan masalahmu dalam hitungan detik.
Salah satu poin paling menarik dalam laporan ini adalah kemampuan AI dalam menangani masalah penagihan (billing resolution). Bagi Milenial yang sibuk dan Gen Z yang anti-ribet, masalah "kenapa tagihan saya bulan ini bengkak?" adalah pertanyaan yang paling malas untuk ditanyakan karena penjelasannya biasanya panjang dan membosankan.
NVIDIA mencatat bahwa penerapan GenAI dapat mengurangi waktu penanganan panggilan hingga 30–40%. AI ini bisa langsung membedah histori pemakaianmu, menemukan anomali, dan memberikan solusi saat itu juga—misalnya menawarkan diskon otomatis atau paket yang lebih sesuai dengan kantongmu—tanpa kamu perlu dioper ke lima departemen berbeda.
Pernahkah kamu merasa agen di telepon terdengar bingung saat kamu menjelaskan masalah teknis yang rumit? Itu karena mereka harus mencari manual dokumen yang ribet sambil mendengarkan keluhanmu.
Teknologi GenAI kini berperan sebagai co-pilot bagi para agen ini. AI akan merangkum semua catatan kasus secara otomatis dan memberikan saran solusi terbaik di layar komputer mereka. Hasilnya? Efisiensi kerja mereka meningkat hingga 55%. Bagi kita sebagai konsumen, ini artinya masalah selesai lebih cepat dan kita tidak perlu mengulang-ulang penjelasan yang sama kepada agen yang berbeda.
Bagi generasi yang tumbuh dengan kecepatan informasi, waktu adalah mata uang yang paling berharga. Kita tidak butuh janji "akan diproses dalam 3x24 jam". Kita butuh solusi saat itu juga.
Dengan bantuan infrastruktur yang memadai, perusahaan telekomunikasi kini punya otak tambahan untuk memastikan bahwa pengalaman digital kita tetap mulus. Ke depannya, urusan komplain ke provider mungkin tidak akan lagi jadi momen yang bikin stres, tapi justru semudah mengirim pesan ke teman.
Jadi, siap-siap saja. Dalam waktu dekat, musik tunggu yang membosankan itu mungkin hanya akan jadi kenangan masa lalu yang diceritakan ke anak cucu.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
