CEO BULP Arie Nasution menyebutkan, di tahun 2015, Avaya Indonesia mengeluarkan laporan yang menyebutkan bahwa 5 dari 6 orang merasa tidak puas dengan pelayanan yang mereka dapatkan. Meskipun begitu, dia menjelaskan, hanya 4 persen dari pelanggan yang tidak puas yang bersedia menyampaikan keluhan mereka.
"Hal ini merupakan masalah untuk perusahaan, karena mereka kesulitan untuk mendapatkan aspirasi masyarakat," kata Arie.
Dan hal ini adalah hal yang berbahaya yang bagi perusahaan karena berdasarkan data yang didapat dari Avaya Indonesia, 91 persen pelanggan yang tidak puas akan memilih untuk tidak lagi menggunakan layanan dari perusahaan yang bersangkutan.
Salah satu hal yang BULP lakukan untuk mendorong masyarakat agar mau memberikan aspirasi mereka adalah dengan memberikan fitur status BULP. Terdapat 5 status BULP: pending, rejected, approved, delivered dan responded. Status akan berubah sesuai dengan keadaan feedback yang diberikan.
Saat pengguna BULP mengirimkan feedback, maka aspirasi yang mereka kirimkan akan ditampung BULP untuk dinilai apakah feedback tersebut memang pantas untuk disampaikan. Kriteria umpan balik yang diterima adalah jelas, lengkap dan santun. Jika feedback tidak diterima, maka status akan berubah menjadi rejected alias ditolak.
Jika feedback diterima, status akan berubah menjadi approved. Setelah disampaikan ke perusahaan, status akan berubah menjadi delivered. Dan jika telah direspons, maka status akan menjadi responded alias dibalas.
Hal lain yang BULP lakukan untuk mendorong Bulper - pengguna BULP - untuk aktif adalah dengan memberi reward atau hadiah. Setiap aspirasi yang diterima, maka Bulper akan mendapatkan poin. Dan setelah poin tersebut mencapai angka tertentu, poin tersebut dapat ditukar dengan berbagai hadiah seperti voucher diskon, voucher pulsa atau tiket bioskop.
"Kami ingin mengedukasi masyarakat bahwa aspirasi mereka dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, karena itu, kami akan melakukan kampanye #YourVoiceMatters," kata Arie.
Saat ini, aplikasi BULP telah tersedia untuk Android.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
