Fitur terbaru ini, yang dikenal sebagai AIOps, dirancang untuk membantu tim TI mendeteksi gangguan sistem, memahami akar penyebabnya, dan merespons secara otomatis, yang pada akhirnya akan mempercepat pemulihan layanan dan menjaga kualitas layanan tetap stabil, terutama dalam lingkungan TI hybrid dan cloud yang kian kompleks.
Latar belakang peluncuran ini adalah meningkatnya kompleksitas sistem TI saat ini, yang tersebar di berbagai platform dan menghasilkan data serta sinyal peringatan yang sangat banyak setiap detiknya.
Kondisi ini sering kali mempersulit proses penelusuran masalah dan memperpanjang downtime, yang berisiko mengganggu kepercayaan pelanggan. ManageEngine hadir untuk mengatasi masalah ini dengan teknologi yang dapat menembus "banjir notifikasi" dan langsung mengarahkan tim TI ke masalah inti.
Srinivasa Raghavan, Director of Product Management, ManageEngine, menjelaskan bahwa dengan menggabungkan kemampuan mendeteksi potensi gangguan sejak dini, menghubungkan berbagai sinyal masalah secara cerdas, serta memahami keterkaitan antarlayanan, Site24x7 membantu tim TI mengidentifikasi bukan hanya apa yang bermasalah, tetapi juga apa penyebabnya dan dampaknya. Hal ini secara signifikan dapat memangkas waktu pemulihan layanan dan meminimalkan gangguan terhadap pengguna.
Dampak positif dari teknologi ini telah dirasakan oleh pengguna awal, seperti Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI di Synechron, yang mengatakan bahwa dengan AIOps dari Site24x7, mereka berhasil menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan, menemukan sumber masalah lebih cepat, dan mempercepat proses pemulihan layanan, sehingga kualitas layanan tetap terjaga dan pengalaman digital bagi pelanggan menjadi lebih andal.
Secara spesifik, teknologi AI mandiri di Site24x7 menawarkan peningkatan pada empat aspek utama. Pertama, terdapat pemahaman penyebab masalah yang lebih cerdas. Teknologi mampu mendeteksi potensi gangguan dan menghubungkan sinyal dari berbagai komponen TI—mulai dari aplikasi, server, hingga jaringan—menjadi satu gambaran yang utuh.
Kedua, perusahaan dapat membuat dan mengatur AI Agents yang dapat disesuaikan dan tetap aman, lengkap dengan batasan dan aturan yang jelas untuk memandu analisis hingga rekomendasi tindakan.
Ketiga, tersedia fondasi AI yang terkontrol untuk kebutuhan perusahaan melalui sistem pengendali MCP, yang memastikan AI hanya mengakses data yang diizinkan dan semua aktivitasnya dapat diaudit.
Keempat, terdapat otomatisasi perbaikan yang terkoordinasi dengan Qntrl, platform alur kerja dari Zoho, yang memungkinkan tindakan perbaikan dijalankan secara terstruktur dan berulang, dilengkapi dengan proses persetujuan dan pencatatan, menjamin otomatisasi yang tetap terkontrol. Fitur-fitur AIOps ini kini telah tersedia bagi seluruh pengguna paket Professional dan Enterprise Site24x7.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
