DKI Jakarta: KIA Indonesia memperkuat layanan purna jual melalui kolaborasi strategis dengan Atlas Indonesia. Kerja sama tersebut mencakup layanan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Layanan tersebut ditujukan bagi konsumen yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026. Melalui kerja sama ini, Atlas Indonesia akan mendukung pengelolaan layanan pelanggan dan bantuan darurat untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih terhubung dan responsif.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kolaborasi tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak bagi mitra bisnis.
"Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang," ungkap Najmuddin melalui keterangan resminya.
Layanan Emergency Roadside Assistance 24 Jam
Salah satu layanan yang disediakan Atlas Indonesia adalah Emergency Roadside Assistance (ERA). Layanan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala dalam perjalanan.
Baca Juga:
Tak Kurang dari Rp2,4 Triliun Kredit Kendaraan Beredar di GIIAS 2026
Bantuan yang tersedia mencakup towing, jumper aki, bantuan ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran kendaraan menuju SPKLU terdekat. Layanan juga mencakup berbagai kondisi darurat lain yang membutuhkan respons cepat dan terkoordinasi.
Selain ERA, Atlas akan mengelola Contact Center Services sebagai pusat interaksi pelanggan KIA. Layanan tersebut menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, maupun permintaan bantuan pelanggan dengan standar layanan yang konsisten.
Atlas Hadirkan Platform Omnichannel dan CRM
Dalam aspek digital, Atlas menyediakan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan dalam satu ekosistem layanan.
Platform tersebut memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi digital secara lebih terintegrasi, cepat, dan terukur.
Atlas juga menyediakan sistem Customer Relationship Management (CRM). Sistem ini digunakan untuk membantu pengelolaan data pelanggan, pemantauan interaksi, pencatatan tiket layanan, serta peningkatan kualitas layanan purna jual.
Baca Juga:
Populasi Kendaraan Listrik Indonesia Capai 468.231 Unit hingga April 2026
"Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand. Karena itu, kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern," Imbuhnya.
DKI Jakarta: KIA Indonesia memperkuat layanan purna jual melalui kolaborasi strategis dengan Atlas Indonesia. Kerja sama tersebut mencakup layanan
Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink.
Layanan tersebut ditujukan bagi konsumen yang memiliki kendaraan produksi tahun 2026. Melalui kerja sama ini, Atlas Indonesia akan mendukung pengelolaan layanan pelanggan dan bantuan darurat untuk menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih terhubung dan responsif.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kolaborasi tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak bagi mitra bisnis.
"Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang," ungkap Najmuddin melalui keterangan resminya.
Layanan Emergency Roadside Assistance 24 Jam
Salah satu layanan yang disediakan Atlas Indonesia adalah Emergency Roadside Assistance (ERA). Layanan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala dalam perjalanan.
Bantuan yang tersedia mencakup towing, jumper aki, bantuan ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran kendaraan menuju SPKLU terdekat. Layanan juga mencakup berbagai kondisi darurat lain yang membutuhkan respons cepat dan terkoordinasi.
Selain ERA, Atlas akan mengelola Contact Center Services sebagai pusat interaksi pelanggan KIA. Layanan tersebut menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, maupun permintaan bantuan pelanggan dengan standar layanan yang konsisten.
Atlas Hadirkan Platform Omnichannel dan CRM
Dalam aspek digital, Atlas menyediakan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan dalam satu ekosistem layanan.
Platform tersebut memungkinkan pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi digital secara lebih terintegrasi, cepat, dan terukur.
Atlas juga menyediakan sistem Customer Relationship Management (CRM). Sistem ini digunakan untuk membantu pengelolaan data pelanggan, pemantauan interaksi, pencatatan tiket layanan, serta peningkatan kualitas layanan purna jual.
"Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand. Karena itu, kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern," Imbuhnya.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda(UDA)
