KAI Tingkatkan Fasilitas Ramah Disabilitas dan Penumpang Berkebutuhan Khusus

Jakarta: PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat layanan untuk semua lapisan masyarakat, tak terkecuali perempuan, lansia, ibu hamil, hingga penyandang disabilitas. Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai fasilitas dan layanan, mulai dari guiding block, portable ramp, kursi roda, toilet ramah penyandang disabilitas, ruang laktasi, hingga petugas yang telah dibekali pelatihan untuk mendampingi pelanggan berkebutuhan khusus.  Pendekatan ini menunjukkan bahwa customer experience tidak hanya diukur dari teknologi maupun kecepatan layanan, tetapi juga dari kemampuan menghadirkan akses yang setara bagi seluruh pelanggan. Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno mengatakan inovasi layanan dan aspek inklusivitas menjadi salah satu indikator penting kemajuan KAI.  “Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing. Pengalaman studi banding ke luar negeri juga memperlihatkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar layanan yang kompetitif,” kata Djoko Setijowarno. Baca Juga : Lowongan Kerja KAI Services Juli 2026: Lulusan SMA/SMK Buruan Daftar, Cek Syaratnya! Hal senada juga disampaikan oleh Taufik Effendi, Travel Content Creator yang telah menjajal layanan kereta api di 24 negara. Menurutnya, kualitas sebuah perjalanan tidak lagi hanya ditentukan oleh kecepatan atau ketepatan waktu, tetapi juga oleh pengalaman yang dirasakan pelanggan sejak memasuki stasiun hingga tiba di tujuan. Ia menilai penumpang tidak hanya menikmati pemandangan, maupun pelayanan, tetapi juga menginginkan rasa aman, nyaman, dan kemudahan selama berada di dalam kereta.  “Banyak yang bisa dinikmati selama perjalanan. Orang sekarang bukan hanya melihat tujuan akhirnya, tetapi juga menikmati pengalaman selama berada di kereta. Hal-hal seperti pelayanan, kenyamanan, hingga fasilitas pendukung menjadi bagian dari perjalanan itu sendiri,” terang Taufik Effendi di podcast Marketeers. KAI mewujudkannya melalui fasilitas ramah penyandang disabilitas dan kelompok berkebutuhan khusus. Pendekatan ini membuat transformasi KAI tidak hanya terlihat pada modernisasi layanan, tetapi juga pada kemampuannya menghadirkan pengalaman yang semakin relevan bagi beragam kebutuhan masyarakat.