Ragam Layanan Demi Ciptakan Kepuasan Pelanggan

medcom.id, Jakarta: Demi menjaga kualitas dan kelancaran penyaluran air terhadap pelanggannya, Palyja melalui Unit Pelayanan Pelanggan Utama (UPPU) memberikan layanan before sales dan after sales. Layanan tersebut terutama yang berhubungan dengan layanan teknik, demi kepuasan pelanggan key account. Pelayanan yang disediakan Palyja terhadap pelanggan unit meter besar (key account), yaitu rekomendasi teknikal berupa studi jaringan dalam dan penambahan suplai serta rehabilitasi jaringan pipa internal. Ada juga automatic meter reading dan online monitoring, yang dapat diakses seluruh internal Palyja agar pemenuhan suplai air ke pelanggan dapat lebih cepat dan optimal. Selain itu, juga pemasangan logger untuk memonitor aliran dan tekanan. Setelah itu, dilakukan pengukuran data logger. Tujuan dari pengukuran data logger adalah : Mengukur kondisi suplai air ke pelanggan, terutama terhadap kondisi suplai air kecil atau gangguan suplai air. Memantau pengaruh pemakaian terhadap kegiatan operasional UPP Utama, yaitu upsize atau resize ukuran meter, ganti meter, rehabilitasi sambungan pelanggan (house connection), dan sambungan baru (new connection). Mendukung penyelidikan anomali meter air atau pemakaian air pada pelanggan. Mendukung kegiatan operasional di jaringan Palyja (DN UPP dan Dept. Primary). Periode pengukuran dilakukan tergantung dengan kebutuhan terhadap data pemakaian pelanggan tersebut. Minimal waktu pengukuran adalah 1 minggu (temporary monitoring) dan maksimal sepanjang tahun (permanent monitoring). Untuk waktu pengukuran sepanjang tahun tetap dilakukan download data pemakaian setiap minggu. Interval data yang terukur adalah rata- rata pemakaian tiap 15 menit. Palyja juga melakukan service strainer, yaitu untuk membersihkan strainer (saringan air) di meter pelanggan agar tidak ada kotoran menghalangi aliran masuk dan mencegah adanya kotoran yang dapat merusak meter. Layanan service strainer ini diberikan secara cuma-cuma. Service strainer secara reguler dilakukan: • Pelanggan GOLD: dua minggu sekali • Pelanggan SILVER: dua minggu sekali • Pelanggan BRONZE 1: dua bulan sekali • Pelanggan BRONZE 2: dua bulan sekali Sebagai proses controlling, hasil service strainer akan diaudit. Selain itu, juga dilakukan wawancara dan pengisian kuesioner oleh Chief Engineering atau teknisi gedung. Ikuti informasi terkini dan program Palyja di @water4life_ID dan water4life_ID.