Gagal Berangkat, Jemaah Furoda Jannah Firdaus Tuntut Refund

Jakarta: Puluhan jemaah haji furoda Jannah Firdaus Tour & Travel menuntut pengembalian uang (refund) setelah dinyatakan gagal berangkat ke Tanah Suci tahun ini. Tuntutan ini menyusul visa haji furoda dari Kerajaan Arab Saudi yang tidak terbit (issued). Salah satu jemaah yang gagal berangkat, Ramdani, menceritakan awalnya mendapatkan informasi dari Jannah Firdaus pada 26 Juni 2022. Saat itu, CEO perusahaan menginformasikan penundaan keberangkatan haji furoda tahun ini. Alasanya, terlalu besar risikonya jika jemaah tidak mendapatkan tiket pesawat ketika dipaksakan berangkat di tanggal 2 atau 3 dzulhijjah. Ramdani mengatakan perusahaan mengumumkan bahwa bagi jemaah yang enggan membayar otomatis akan ditunda keberangkatannya tahun depan. Sementara itu, jemaah yang memilih pergi tahun ini tidak dijamin 100 persen akan mendapatkan visa, jadi fokus jemaah adalah mendapatkan refund. "Pada fase ini beberapa jemaah sudah mulai minta refund 100 persen. Tapi, bisa dicek pada pengumuman (dari perusahaan), tidak ada info adanya refund 100 persen," kata Ramdani. Anehnya, jemaah yang ingin berangkat tahun ini harus menyetor biaya tambahan USD2000 (Rp29.500.000) sebelum visa keluar. Ramdani sendiri mendaftar untuk dua orang. Pertama dirinya, yang memilih paket VIP senilai USD17.500 dan salah satu anggota keluarganya untuk paket ekonomi sebesar USD13.000. "Kami diminta menyetor maksimal keesokan harinya. Para jemaah kalang kabut mencari uang sebanyak itu dalam semalam. Karena diinfo kalau enggak setor, enggak diproses visanya," ujar Ramdani.   Di tengah keputusasaan yang melanda jemaah, pada 5 Juli 2022, Jannah Firdaus kembali mengeluarkan pengumuman. Kali ini, ditetapkan bahwa jemaah yang tidak mendapatkan visa haji furoda dinyatakan batal berangkat tahun ini. Dalam pertemuan yang digelar secara tertutup, manajemen memberikan tiga opsi. Pertama, penundaan keberangkatan hingga tahun depan tanpa refund, dan biaya keberangkatan tidak mengalami penambahan. Kedua, perusahaan menahan USD7000 sebagai uang muka tahun depan. Ketiga, dana USD7000 milik jemaah yang mengajukan refund ditahan hingga Jannah Firdaus mendapatkan jemaah baru. "Masa iya kita disuruh jadi marketing Jannah Firdaus? Dalam opsi itu tidak ada sama sekali soal refund 100 persen. Padahal di MoU awal jelas-jelas ada," kata Ramdani.     Jemaah lainnya, Muhammad, yang memutuskan tidak berangkat dan memilih pengembalian uang menceritakan pada 29 Juni 2022 dini hari, perusahaan mengeklaim telah mendapatkan kuota visa untuk memberangkatkan seluruh jemaah. Namun, jemaah dihadapkan pada dua opsi. "Keputusan manajemen tidak fair ya. Jemaah dihadapkan pada dua pilihan saja, pergi tahun ini atau menunda tahun depan dan DP tersimpan. Padahal, sebelumnya sudah ada keputusan menunda haji furoda tahun ini dan jemaah dapat melakukan proses refund 100 persen," tegas Muhammad mewakili enam jemaah lainnya yang bernasib sama saat dihubungi terpisah. Muhammad menambahkan perubahan dari pihak manajemen yang begitu cepat ini membuat jemaah bingung dan khawatir uangnya tidak akan kembali. Menarik DP sebelum adanya perubahan keputusan baru lagi dari manjemen adalah pilihan terbaik. Sementara itu, pengalaman senada juga dialami Krisna Dewanti. Pada awal Mei 2022, dia mendaftar haji furoda tahun ini dengan jaminan uang dikembalikan 100 persen apabila gagal berangkat atau visa tidak terbit. Pada 29 Juni 2022, Krisna mendapati kabar bahwa Jannah Firdaus mendapatkan 300 kuota visa. Dia bersyukur karena 113 jemaah haji furoda bisa diberangkatkan seluruhnya. Pada 2 Juli 2022, di mana Krisna seharusnya berangkat ke Tanah Suci bersama para jemaah haji furoda lainnya, dia panik usai memperoleh informasi bahwa visanya tidak terbit. Dari 113 yang harusnya berangkat, hanya 70 jemaah yang diterbangkan. "Begitu visa tidak dapat, saya bilang minta refund, karena sesuai MoU kalau visa tidak terbit saya bisa minta hak saya," kata Krisna. Krisna berharap pihak Jannah Firdaus berkenan mengembalikan uang jemaah yang gagal berangkat. Atau paling tidak, kata Krisna, perusahaan memberikan kejelasan terkait pencairan uang jemaah. "Saya ingin enggak usah ribut-ribut. Balikin aja uang kami. Saya hanya ingin hak-hak saya dikembalikan," kata Krisna. CEO Jannah Firdaus, Wael Ahmad, saat dimintai konfirmasi secara terpisah mengatakan pihaknya mempersilakan jemaah yang ingin melakukan refund. Dia juga memastikan uang jemaah bisa dicairkan kapan pun. "Betul (bisa dicairkan kapa pun). Silakan klaim ke finance (bagian keuangan) Jannah," kata Wael Wael juga membenarkan bahwa tahun ini 25 persen jemaah haji furodah dari Jannah Firdaus gagal berangkat, dengan alasan kuota visa.