Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono mengatakan, chatbot MITA merupakan salah satu langkah transformasi digital Bank Mandiri dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien dan customer-oriented. Peluncuran MITA merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center modern.
"Kami yakin langkah ini dapat membantu perseroan memenangkan persaingan di industri keuangan. Sebab, layanan ini dapat memberikan kemudahan akses bagi nasabah," kata Ogi di Plaza Mandiri, Jalan Jenderal Gatot Subroto, Jakarta, Senin, 19 Maret 2018.
Tahun lalu, interaksi melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial, mencapai 10 persen dari total interaksi ke contact center. Adapun frekuensinya meningkat sekitar 40 persen dari tahun sebelumnya.
Dari rasio tersebut, dirinya menambahkan, interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri atas permintaan informasi sebanyak 51 persen, permintaan bantuan 28 persen dan keluhan 21 persen.
"Artinya, kanal digital ini semakin diminati nasabah dan non-nasabah, seiring dengan perkembangan telepon seluler. Mudah-mudahan, chatbot yang memanfaatkan metode Natural Language Processing ini, dapat mempercepat dan memudahkan interaksi nasabah dengan bank," jelas dia.
Selain MITA, Bank Mandiri juga memperkenalkan wajah baru website Bank Mandiri. Langkah ini dilakukan Bank Mandiri untuk memudahkan masyarakat berinteraksi dan mencari informasi tentang Bank Mandiri, baik produk, layanan maupun informasi lain yang mendukung keterbukaan informasi perusahaan.
Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri Rico Usthavia Frans menyebutkan perubahan perwajahan website ini merupakan respons perseroan atas masukan nasabah, stakeholder, dan berbagai kalangan di masyarakat serta kajian internal perusahaan.
"Melalui pembaruan ini, kami ingin meningkatkan kualitas dan pola komunikasi perusahaan dan seluruh stakeholder, termasuk nasabah dan regulator. Kami pun terbuka atas ruang-ruang perbaikan lain guna mengembangkan website ini," kata Rico.
Bank Mandiri saat ini memiliki 21,9 juta nasabah tabungan dan 1,8 juta nasabah kredit hingga akhir Desember 2017. Adapun rata-rata visitor website Bank Mandiri tercatat 155 ribu visitor per hari.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
