Pengembangan tersebut dilakukan seiring meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap layanan digital yang sesuai dengan preferensi masing-masing. Studi menunjukkan 84% konsumen Indonesia memilih penawaran yang dipersonalisasi (personalized offers), dengan 65% di antaranya memilih menerima penawaran melalui aplikasi seluler.
Sejalan dengan tren tersebut, MyBluebird kini berkontribusi lebih dari 40% terhadap total pemesanan Bluebird dari seluruh kanal. Melalui kampanye MyBluebird, My Way, Bluebird Group ingin memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih layanan mobilitas sesuai kebutuhan dan aktivitas sehari-hari.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Andre Djokosoetono, mengatakan transformasi digital menjadi bagian dari upaya perusahaan mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat.
"Teknologi memberi kami cara baru untuk mengikuti bagaimana masyarakat bergerak, tetapi memahami kebutuhan mobilitas akan selalu menjadi titik awal kami. Dengan mendengarkan pelanggan, kami terus mengembangkan teknologi sebagai penghubung berbagai pilihan mobilitas," ujar Andre.
MyBluebird Kembangkan Beragam Layanan dalam Satu Aplikasi
Pengembangan MyBluebird merupakan bagian dari perjalanan transformasi Bluebird Group selama lebih dari lima dekade. Dari layanan taksi, perusahaan memperluas ekosistem bisnisnya untuk memenuhi kebutuhan mobilitas yang lebih beragam, termasuk penyewaan kendaraan dan pengiriman barang.Transformasi digital Bluebird Group telah dimulai sejak 2011 melalui Taxi Mobile Reservation. Layanan tersebut memungkinkan pelanggan memesan taksi secara digital melalui perangkat BlackBerry sebelum perusahaan mengembangkan aplikasi MyBluebird.
Kini, MyBluebird dikembangkan sebagai mobility assistant yang menghubungkan pelanggan dengan berbagai pilihan layanan dalam satu aplikasi. Perusahaan juga memperkenalkan tiga inovasi terbaru, yakni Multi-Select, Airport Transfer, dan penyempurnaan fitur Rent.
Fitur Rent memberikan kemudahan bagi pelanggan yang membutuhkan layanan penyewaan mobil Goldenbird. Melalui fitur ini, pelanggan dapat melihat pilihan armada, memeriksa estimasi biaya, hingga melakukan reservasi untuk kebutuhan sewa per jam (hourly) maupun harian (daily).
Sementara itu, layanan Airport Transfer menyasar pelanggan yang membutuhkan transportasi menuju atau dari bandara. Layanan ini menyediakan pilihan armada Goldenbird melalui fitur Ride, dengan biaya tol yang sudah termasuk dalam tarif.
Pelanggan juga dapat menghubungkan perjalanan dengan nomor penerbangan untuk membantu perencanaan transportasi bandara.
Adapun fitur Multi-Select memungkinkan pelanggan memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan. Melalui fitur ini, armada terdekat akan ditugaskan untuk menjemput pelanggan.
Untuk kebutuhan pengiriman barang, pelanggan juga dapat menggunakan layanan Bluebird Kirim yang tersedia melalui fitur Delivery di aplikasi MyBluebird.
Dilengkapi Fitur untuk Mempermudah Perjalanan
Selain menghadirkan pilihan layanan yang lebih beragam, MyBluebird menyediakan sejumlah fitur untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan dan mengatur pembayaran.Fitur Advance Booking memungkinkan pelanggan memesan perjalanan lebih awal. Sementara itu, Fixed Price memberikan kepastian tarif sebelum perjalanan dilakukan. Dari sisi pembayaran, fitur Multi-Payment menyediakan beragam metode transaksi. Salah satunya adalah EZPay, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran secara nontunai setelah menghentikan taksi di jalan atau menggunakan layanan dari pangkalan.
Bluebird Group juga menyediakan fitur Subscription berupa paket perjalanan bagi pelanggan yang rutin menggunakan layanan perusahaan. Paket tersebut ditujukan untuk memberikan pilihan perjalanan dengan harga yang lebih hemat.
Andre mengatakan pengembangan MyBluebird berangkat dari pemahaman bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan mobilitas yang berbeda.
"Pada akhirnya, tidak ada satu cara bergerak yang berlaku bagi semua orang. Yang kami ingin hadirkan melalui MyBluebird adalah kebebasan untuk memilih perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, waktu, dan cara masing-masing," tutup Andre.
Melalui pengembangan tersebut, Bluebird Group berupaya memperluas fungsi MyBluebird, dari aplikasi pemesanan taksi menjadi platform digital yang menghubungkan pelanggan dengan beragam kebutuhan mobilitas dalam satu layanan.
