Di titik inilah Lazada menggeser fokus strateginya dari sekadar platform transaksi menjadi ekosistem yang menghadirkan nilai tambah nyata bagi brand dan konsumen.
Setelah lebih dari 13 tahun beroperasi di Indonesia, Lazada resmi memperkenalkan strategi baru yang berpusat pada brand. Tujuannya untuk menciptakan pengalaman eCommerce yang lebih autentik, tepercaya, dan relevan, sekaligus mendorong brand tumbuh lebih berkelanjutan di ranah digital.
CEO Lazada Indonesia, Carlos Barrera, menjelaskan perubahan perilaku konsumen menjadi dasar utama strategi ini. Menurut dia, konsumen Indonesia semakin sadar kualitas dan mulai memprioritaskan pembelian dari toko resmi yang terverifikasi.
“Strategi yang berpusat pada brand memungkinkan Lazada menjadi katalisator nilai yang sejati bagi eCommerce Indonesia. Saat brand bertumbuh, konsumen ikut merasakan dampaknya dari akses pada produk autentik, harga lebih kompetitif, hingga pengalaman belanja yang lebih relevan,” ujar Carlos.
Langkah ini bukan tanpa dasar. Laporan Cube Asia 2025 mencatat, segmen eCommerce berbasis autentisitas yakni pembelian produk bermerek di ekosistem terverifikasi seperti LazMall terus tumbuh pesat di Asia Tenggara.
Porsi pasarnya meningkat dari 12 persen pada 2020 menjadi 30 persen di 2025, dengan nilai sekitar US$40 miliar. Pada 2030, angkanya diproyeksikan menembus 55 persen dari total pasar ritel eCommerce kawasan.Bagi Lazada, tren ini bukan sekadar peluang, tetapi panggilan untuk memperkuat fondasi platformnya.
Commercial Director Lazada Indonesia, Nanang Ariswibowo, mengatakan strategi ini diwujudkan melalui penguatan di tiga aspek utama yakni teknologi, pengalaman pelanggan, dan dukungan pemasaran bagi brand.
Di sisi teknologi, Lazada memperluas penggunaan fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk membantu brand meningkatkan performa toko digital mereka. AI digunakan untuk mempermudah penemuan produk, mengoptimalkan konten, hingga mengotomatisasi operasional toko.
Pembaruan di kanal LazMall juga diarahkan agar brand lebih mudah ditemukan dan konsumen mendapatkan pengalaman belanja yang konsisten di toko resmi.
Perkuat titik interaksi utama
Sementara dari sisi konsumen, Lazada memperkuat berbagai titik interaksi utama. Mulai dari layanan pelanggan, logistik, hingga program keanggotaan. Layanan pengiriman dan instalasi untuk barang berukuran besar seperti furnitur dan peralatan rumah tangga diperluas, sementara Lazada Membership menawarkan beragam benefit eksklusif yang meningkatkan nilai belanja pengguna.Bagi brand, nilai tambah tidak hanya datang dari sisi teknologi dan operasional, tetapi juga dari dukungan pemasaran. Lazada menyediakan ekosistem promosi yang terintegrasi, mulai dari festival belanja dengan subsidi voucher, hingga jaringan afiliasi yang membantu brand menjangkau audiens lebih luas. Bagi konsumen, ini berarti lebih banyak pilihan produk resmi dengan penawaran yang lebih menarik dan pengalaman belanja yang lebih terkurasi.
Manfaat dari pendekatan ini sudah mulai dirasakan oleh berbagai brand di Indonesia. Salah satunya Gramedia, yang melihat LazMall sebagai jembatan untuk memperluas jangkauan ke generasi pembaca digital.
Corporate Support Director Gramedia, Yosef Adityo, menyebut transformasi ke kanal online sebagai langkah strategis untuk keberlanjutan bisnis.
“Lazada membantu kami mengoptimalkan kehadiran di ranah digital, tanpa kehilangan identitas sebagai toko buku yang mengedepankan kualitas dan literasi,” ujarnya.
Ke depan, strategi ini akan semakin diuji melalui momen-momen besar seperti festival belanja 12.12. Lazada memastikan bahwa event promo bukan hanya soal diskon besar, tetapi juga menjadi momentum memperkuat kepercayaan konsumen terhadap brand resmi di platformnya.
Dengan menempatkan brand di pusat strategi, Lazada mencoba memposisikan diri bukan sekadar sebagai marketplace, melainkan sebagai mitra pertumbuhan ekosistem di mana brand bisa berkembang lebih sehat dan konsumen mendapatkan pengalaman belanja yang lebih bernilai, aman, dan relevan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
