Namun, penumpang sebenarnya tidak selalu harus menerima kerugian begitu saja. Dilansir dari laman BBC pada Jumat, 11 September 2026, dalam aturan penerbangan penumpang yang terdampak pembatalan atau keterlambatan memiliki sejumlah hak, mulai dari pengembalian dana dan penerbangan pengganti hingga makanan dan akomodasi dalam kondisi tertentu yang bisa diklaim penumpang.
Namun, perlu diperhatikan bahwa hak mendapatkan bantuan tidak selalu sama dengan hak mendapatkan kompensasi uang tambahan. Penyebab gangguan penerbangan dan aturan yang berlaku pada rute tersebut akan menentukan apa saja yang bisa diklaim penumpang.
Contohnya, penerbangan dalam hukum Inggris, maskapai wajib menawarkan pilihan kepada penumpang ketika penerbangan mereka dibatalkan. Penumpang dapat meminta pengembalian dana untuk tiket yang belum digunakan atau meminta maskapai mencarikan penerbangan alternatif tanpa biaya tambahan.
Bahkan, jika maskapai lain bisa membawa penumpang ke tujuan lebih cepat atau tersedia moda transportasi lain yang sesuai, alternatif tersebut dapat menjadi pilihan.
Delay Berjam-jam Bisa Klaim Makanan atau Hotel
Bagi penumpang yang penerbangannya delay cukup lama bisa mengklaim beberapa bantuan. Contohnya makanan dan minuman yang wajar, sarana komunikasi, akomodasi gratis jika harus menginap, serta transportasi menuju dan dari tempat menginap.
Hak klaim ini berbeda berdasarkan jarak penerbangan, yakni lebih dari dua jam untuk penerbangan jarak pendek, tiga jam untuk jarak menengah, dan empat jam untuk jarak jauh. Jika keterlambatan sudah lebih dari lima jam dan penumpang memilih tidak melanjutkan perjalanan, mereka dapat meminta pengembalian dana penuh.
Namun perlu diperhatikan bahwa tidak semua delay bisa klaim kompensasi. Penerbangan yang delay karena gangguan cuaca buruk, masalah pengendalian lalu lintas udara, pemogokan staf bandara, konflik, atau kondisi luar tidak otomatis membuat maskapai wajib membayar kompensasi tambahan.
Tapai jika gangguan dianggap sebagai tanggung jawab maskapai, seperti penolakan angkut karena kapasitas penuh atau pembatalan sepihak oleh maskapai, penumpang bisa memiliki hak kompensasi berdasarkan hukum yang berlaku. Karena itu, penting menyimpan bukti seperti tiket, pemberitahuan pembatalan, serta struk pengeluaran jika harus membeli makanan atau menginap sendiri. Biaya yang wajar dalam kondisi tertentu dapat diklaim kembali kepada maskapai. (Wisa Irena Br Sitepu)
