Isu Dana Pengguna Hilang, Indodax Tegaskan Bukan dari Sistem

Jakarta: Manajemen Indodax angkat bicara menanggapi beredarnya informasi di media sosial dan sejumlah platform digital terkait dugaan kehilangan dana yang dialami salah satu pihak dan dikaitkan dengan penggunaan aplikasi Indodax.
 
CEO Indodax William Sutanto menyampaikan pihaknya memahami isu keamanan akun merupakan hal sensitif dan menjadi perhatian utama bagi para pengguna platform investasi aset kripto. 
 
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas kekhawatiran yang muncul di ruang publik.

"Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang timbul di ruang publik akibat beredarnya informasi ini. Kami memahami perhatian masyarakat dan kami berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab dan transparan," ujar William dilansir Antara, Selasa, 30 Desember 2025.

Indikasi akses ilegal ke akun pengguna

William menjelaskan, berdasarkan penelusuran internal terhadap akun-akun member yang informasinya beredar di media, Indodax menemukan adanya indikasi akses ilegal ke akun pengguna.
 
Namun demikian, ia menegaskan akses tersebut tidak bersumber dari sistem Indodax. Dugaan akses ilegal tersebut berasal dari faktor eksternal yang menyasar perangkat maupun data pribadi pengguna.
 

Baca juga: EDENA Token Melantai di Indodax, Siap Revolusi Perdagangan Karbon di Indonesia

Menurutnya, beberapa faktor eksternal yang berpotensi menyebabkan akses ilegal antara lain praktik phishing, serangan malware, hingga metode social engineering yang menargetkan kredensial pribadi pengguna.
 
Sejalan dengan temuan tersebut, ia menegaskan bahwa keamanan akun tetap menjadi fokus utama perusahaan.

Indodax dampingi member terdampak

Indodax, lanjut William, berkomitmen untuk mendampingi para member yang terdampak serta menindaklanjuti setiap laporan secara menyeluruh.
 
Sebagai bagian dari upaya perlindungan pengguna, perusahaan akan menghubungi member terkait satu per satu guna melakukan penelusuran lebih lanjut sesuai kronologi masing-masing kasus.
 
Selain itu, Indodax juga membuka ruang komunikasi bagi member lain yang ingin mendiskusikan kondisi akun mereka secara lebih detail.
 
Indodax secara konsisten mengedukasi pengguna agar lebih waspada dalam menjaga keamanan akun. Beberapa langkah yang dianjurkan antara lain mengaktifkan Two-Factor Authentication (2FA), tidak membagikan data sensitif, menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak mudah ditebak, waspada terhadap tautan mencurigakan, serta memastikan perangkat terbebas dari malware.
 
"Ke depannya, kami akan terus memperkuat edukasi keamanan bagi pengguna serta memastikan setiap laporan ditindaklanjuti secara menyeluruh sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan seluruh member," ujarnya.
 
Cek Berita dan Artikel yang lain di

Google News