Selain itu, layanan ini juga memungkinkan perusahaan memperoleh wawasan mengenai interaksi pengguna dengan bisnis mereka melalui platform ChatGPT. Dalam pengumuman resminya, OpenAI menyatakan bahwa layanan tersebut dikembangkan untuk membantu perusahaan menjangkau pengguna ChatGPT yang kini mencapai 1,2 miliar orang setiap minggu.
Melalui fitur baru ini, OpenAI menghadirkan dua komponen utama, yaitu Pusat Bisnis atau Business Hub dan Agen Bisnis atau Business Agent. Pusat Bisnis memungkinkan perusahaan mengelola informasi yang ditampilkan di ChatGPT, sementara Agen Bisnis menyediakan kemampuan percakapan berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk membantu calon pelanggan memahami produk maupun layanan yang ditawarkan.
OpenAI menjelaskan bahwa kehadiran kedua layanan tersebut bertujuan memperluas cara bisnis terhubung dengan pengguna saat mencari informasi, membandingkan produk, dan mempertimbangkan keputusan pembelian.
Perusahaan juga menegaskan bahwa pengembangan layanan bisnis di ChatGPT tetap mengutamakan kepercayaan pengguna, termasuk melalui perlindungan privasi dan pemisahan yang jelas antara jawaban independen ChatGPT dengan percakapan yang disediakan oleh perusahaan.
Business Hub Permudah Pengelolaan Profil Perusahaan
Salah satu kemampuan utama yang diperkenalkan OpenAI adalah Pusat Bisnis atau Business Hub. Melalui layanan tersebut, perusahaan dapat mengklaim profil bisnis yang muncul di ChatGPT dan menjalani proses verifikasi untuk memastikan kepemilikan atau kewenangan pengelolaan.Setelah proses verifikasi selesai, perusahaan dapat memperbarui berbagai informasi penting mengenai bisnisnya. Informasi tersebut mencakup detail perusahaan serta data produk yang ditawarkan kepada konsumen.
OpenAI juga memungkinkan perusahaan menambahkan product feed atau katalog produk secara mandiri, termasuk informasi harga dan ketersediaan barang. Kemampuan tersebut ditujukan untuk membantu ChatGPT memperoleh informasi bisnis lebih akurat dan terkini saat pengguna mencari produk atau layanan tertentu.
Sebagai contoh, pengguna yang sedang membandingkan produk dapat memperoleh informasi mengenai pilihan yang tersedia berdasarkan data yang diberikan oleh perusahaan. Dengan demikian, perusahaan memiliki saluran tambahan untuk memperbarui informasi bisnisnya tanpa hanya bergantung pada informasi yang ditemukan melalui sumber lain.
OpenAI menyatakan bahwa setiap bisnis yang memenuhi persyaratan dan berada di wilayah tempat ChatGPT tersedia dapat mengajukan klaim melalui Business Hub. Pelanggan OpenAI Enterprise dan pengiklan yang sudah bekerja sama dengan perusahaan juga dapat menghubungi perwakilan OpenAI untuk membantu proses klaim bisnis.
Sementara itu, penjual yang menggunakan Shopify memperoleh kemudahan tambahan melalui integrasi dengan platform perdagangan elektronik tersebut. Penjual Shopify dapat menghubungkan toko mereka melalui Business Hub maupun panel administrasi Shopify untuk menyederhanakan proses verifikasi.
Produk yang memenuhi persyaratan dari penjual Shopify juga telah terintegrasi ke dalam ChatGPT melalui Shopify Catalog. Integrasi tersebut memungkinkan informasi produk yang tersedia di Shopify digunakan untuk membantu pengguna menemukan dan membandingkan penawaran bisnis.
OpenAI Sediakan Analisis Interaksi Pelanggan
Selain mengelola informasi bisnis, Business Hub menyediakan fitur analisis yang memungkinkan perusahaan memahami cara pengguna berinteraksi dengan bisnis mereka di ChatGPT. OpenAI menyebut fitur tersebut sebagai wawasan agregat atau aggregated insights.Melalui dasbor Business Hub, perusahaan dapat melihat sejumlah indikator, termasuk frekuensi penyebutan bisnis dan jumlah klik menuju situs web perusahaan. Informasi tersebut dapat membantu perusahaan mengetahui frekuensi bisnis mereka muncul dalam interaksi pengguna ChatGPT.
Selain itu, OpenAI menghadirkan fitur discovery topics atau topik penemuan. Fitur ini menampilkan tema umum dari berbagai percakapan yang mengutip situs web perusahaan sebagai sumber informasi. Melalui analisis tersebut, perusahaan dapat memperoleh gambaran mengenai topik yang berkaitan dengan bisnis mereka dan menarik perhatian pengguna.
Informasi tersebut juga dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi perusahaan direpresentasikan dalam jawaban ChatGPT. OpenAI menjelaskan bahwa wawasan tersebut dirancang untuk membantu bisnis menemukan peluang dalam meningkatkan kualitas informasi yang dibagikan kepada pengguna.
Namun, perusahaan menegaskan bahwa penyediaan data analitik tetap memperhatikan perlindungan privasi. OpenAI tidak membagikan isi percakapan pengguna ChatGPT kepada perusahaan, termasuk percakapan yang berlangsung melalui Agen Bisnis.
Seluruh wawasan disajikan dalam bentuk agregat dan hanya tersedia apabila jumlah percakapan atau interaksi telah memenuhi ambang batas tertentu. Dengan pendekatan tersebut, perusahaan dapat memperoleh informasi mengenai pola interaksi pengguna tanpa mendapatkan akses langsung terhadap percakapan pribadi mereka.
Business Agent Bantu Pelanggan Memilih Produk
OpenAI juga memperkenalkan Agen Bisnis atau Business Agent sebagai layanan yang memungkinkan perusahaan menghadirkan asisten AI untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. Setelah berhasil mengklaim profil bisnis, organisasi yang memenuhi persyaratan dapat membuat, menguji, dan meluncurkan Agen Bisnis melalui ChatGPT.Fitur tersebut dirancang untuk menjawab pertanyaan pengguna serta membantu mereka menjelajahi produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan. Saat bisnis muncul dalam jawaban ChatGPT, pengguna dapat mengeklik informasi tersebut untuk membuka profil bisnis.
Apabila perusahaan menyediakan Agen Bisnis, pengguna dapat memilih untuk memulai percakapan langsung dengan agen tersebut. Sebagai contoh, pengguna yang sedang mempertimbangkan dua produk dapat menanyakan perbedaan spesifikasi maupun fitur yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Agen Bisnis kemudian dapat memberikan penjelasan berdasarkan informasi yang disediakan perusahaan. Kemampuan tersebut memungkinkan pengguna memperoleh informasi tambahan melalui percakapan lebih terarah tanpa harus meninggalkan ChatGPT.
Bagi perusahaan, Agen Bisnis menyediakan saluran untuk membantu calon pelanggan memahami produk dan layanan melalui interaksi yang dipersonalisasi. Meski demikian, OpenAI menegaskan bahwa percakapan dengan Agen Bisnis dipisahkan dari percakapan awal pengguna bersama ChatGPT.
Interaksi tersebut juga diberi label yang jelas untuk membedakannya dari jawaban independen ChatGPT. Pemisahan ini bertujuan memastikan pengguna dapat mengetahui saat mereka tengah berinteraksi dengan agen yang mewakili perusahaan.
OpenAI menyatakan bahwa Agen Bisnis saat ini tersedia bagi perusahaan ecommerce dan penyedia layanan online yang memenuhi persyaratan di Amerika Serikat. Perusahaan teknologi ini berencana memperluas ketersediaan layanan tersebut ke lebih banyak pasar dan kategori bisnis pada masa mendatang.
Baca Juga :
OpenAI Bakal Satukan Chat dan Work di ChatGPT
Agen Bisnis Bisa Digunakan untuk Iklan ChatGPT
Selain melayani pertanyaan pelanggan, OpenAI memungkinkan perusahaan mensponsori Agen Bisnis mereka. Melalui mekanisme tersebut, Agen Bisnis dapat digunakan sebagai tujuan dari iklan yang ditampilkan di ChatGPT.Saat pengguna menemukan iklan relevan, perusahaan dapat mengarahkan mereka menuju percakapan dengan Agen Bisnis untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai produk atau layanan. Pendekatan tersebut memberikan alternatif bagi perusahaan untuk menghubungkan aktivitas pemasaran dengan interaksi pelanggan berbasis AI.
Namun, OpenAI menegaskan bahwa penempatan bersponsor akan diberi label jelas dan dipisahkan dari respons ChatGPT. Dengan demikian, konten iklan dan interaksi komersial tetap dibedakan dari jawaban independen yang dihasilkan ChatGPT.
OpenAI juga menjelaskan bahwa keberadaan Agen Bisnis bukan persyaratan agar informasi perusahaan dapat muncul dalam jawaban ChatGPT. Informasi mengenai bisnis tetap dapat ditampilkan saat pengguna mengajukan pertanyaan relevan, meskipun perusahaan tidak memiliki Agen Bisnis.
Selain itu, proses klaim bisnis tidak menjamin perusahaan memperoleh posisi lebih tinggi dalam rekomendasi maupun peningkatan penjualan. OpenaAI menegaskan ChatGPT tetap memberikan rekomendasi dan perbandingan produk secara independen.
Ketersediaan Bisnis di ChatGPT
OpenAI menjelaskan bahwa layanan Bisnis di ChatGPT masih berada dalam tahap beta. Perusahaan yang memenuhi persyaratan dan berada di wilayah tempat ChatGPT tersedia dapat mengajukan klaim profil bisnis melalui Business Hub.Namun, kemampuan membuat dan meluncurkan Agen Bisnis masih terbatas bagi perusahaan ecommerce dan penyedia layanan online tertentu di Amerika Serikat. Dengan demikian, bisnis di Indonesia berpotensi mengakses fitur klaim profil apabila memenuhi persyaratan, tetapi belum mendapatkan akses umum terhadap Agen Bisnis.
Selain itu, OpenAI belum mengumumkan jadwal pasti perluasan Business Agent ke Indonesia. Ke depan, perusahaan ini berencana menghadirkan layanan tersebut ke lebih banyak pasar dan kategori bisnis, sekaligus mengembangkan perangkat tambahan bagi organisasi dengan kebutuhan lebih rumit.
OpenAI juga akan mengeksplorasi berbagai cara agar perusahaan dapat terhubung dengan pelanggan secara langsung maupun melalui agen AI, baik di dalam maupun di luar ChatGPT. Peluncuran Bisnis di ChatGPT menjadi bagian dari langkah OpenAI memperluas fungsi platform dari layanan percakapan AI menjadi sarana penemuan informasi bisnis, perbandingan produk, dan interaksi antara perusahaan dengan calon pelanggan.
Melalui kombinasi Business Hub dan Business Agent, OpenAI berupaya menyediakan informasi bisnis lebih akurat sekaligus menghadirkan pengalaman interaksi yang dapat membantu pengguna mengambil keputusan berdasarkan kebutuhan mereka.
