Mengutip MacRumors, Apple menyatakan bahwa sebagian kecil unit iPhone Duo mengalami gangguan pada layar bagian dalam. Pernyataan tersebut muncul beberapa hari setelah smartphone lipat pertama Apple mulai dipasarkan dan sejumlah pengguna membagikan foto kerusakan layar melalui forum online.
Apple menegaskan bahwa respons pengguna awal terhadap iPhone Duo secara umum positif. Perusahaan teknologi ini juga menyampaikan bahwa pengembang aplikasi mulai menyesuaikan software mereka untuk memanfaatkan desain layar lipat perangkat tersebut.
Namun, Apple belum menjelaskan penyebab pasti kerusakan maupun memastikan rencana perusahaan untuk melakukan perubahan pada desain perangkat karyanya di masa mendatang. Selain itu, jumlah unit terdampak juga belum diungkapkan secara terperinci.
Kerusakan Layar Muncul di Sekitar Engsel
Laporan mengenai kerusakan layar iPhone Duo mulai beredar tidak lama setelah perangkat tersebut diterima konsumen. Sejumlah pengguna mengunggah foto yang memperlihatkan garis pada layar internal, terutama di sekitar bagian tengah tempat kedua sisi perangkat bertemu saat dilipat.Pola kerusakan yang dilaporkan menunjukkan kemunculan garis terang atau piksel bermasalah di sekitar area engsel. Pada beberapa kasus, kerusakan terlihat memanjang dari bagian lipatan menuju sisi layar.
Sejumlah pengguna juga mengaku merasakan hambatan saat membuka perangkat. Engsel disebut terasa lebih kaku atau seperti tersangkut sebelum terdengar bunyi menyerupai letupan atau retakan. Setelah itu, layar internal mengalami kerusakan.
Salah satu laporan yang dibahas MacRumors menyebutkan bahwa masalah dapat muncul saat perangkat baru digunakan. Kondisi tersebut memunculkan pertanyaan mengenai ketahanan mekanisme engsel dan struktur layar internal pada generasi pertama smartphone lipat Apple.
Meski demikian, laporan pengguna belum cukup untuk memastikan bahwa seluruh kerusakan memiliki penyebab yang sama. Selain itu, sebagian gambar kerusakan yang beredar diduga dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI), sehingga verifikasi terhadap setiap laporan menjadi penting.
Apple menyatakan masalah tersebut hanya memengaruhi sejumlah kecil unit. Namun, perusahaan belum memublikasikan jumlah pasti perangkat terdampak maupun persentasenya dibandingkan dengan total penjualan iPhone Duo.
Apple Tawarkan Penggantian Melalui AppleCare
Sebagai respons awal, Apple meminta pemilik iPhone Duo yang mengalami masalah layar untuk menghubungi AppleCare guna memperoleh penggantian perangkat. Sejumlah pengguna dilaporkan telah mendapatkan unit pengganti melalui Apple Store.Meski demikian, proses penggantian belum berjalan lancar bagi semua konsumen. Ketersediaan unit pengganti yang terbatas membuat sebagian pengguna harus menunggu sebelum memperoleh perangkat baru.
Apple belum menjelaskan secara terperinci penanganan tersebut akan disertai program perbaikan khusus atau perubahan hardware untuk produksi berikutnya. Perusahaan teknologi ini juga belum mengumumkan jadwal penyelesaian investigasi terhadap penyebab kerusakan.
Bagi konsumen, langkah Apple menyediakan penggantian menjadi bagian penting dari penanganan masalah pada tahap awal pemasaran. Namun, kepastian mengenai cakupan garansi, prosedur pemeriksaan, dan ketersediaan unit pengganti tetap menjadi faktor yang perlu diperhatikan oleh pemilik perangkat.
Pengguna yang mengalami gangguan pada layar sebaiknya menghubungi layanan resmi Apple dan menjelaskan gejala yang muncul. Dokumentasi berupa foto atau video kerusakan juga dapat membantu proses pemeriksaan.
iFixit Temukan Sejumlah Kemungkinan Penyebab
Selain laporan pengguna, analisis pembongkaran perangkat oleh iFixit memberikan sejumlah petunjuk mengenai potensi sumber kerusakan. Situs tersebut menemukan beberapa komponen mekanis yang bertemu di area engsel, sehingga bagian tersebut menjadi salah satu titik yang perlu diperiksa lebih lanjut.Salah satu kemungkinan yang diidentifikasi berkaitan dengan batang penyangga di bagian tengah engsel. Komponen tersebut dirancang untuk bergerak menjauh dari jalur layar saat perangkat dilipat. Apabila batang penyangga tidak bergerak sebagaimana mestinya, komponen itu berpotensi memberikan tekanan berlebih pada area tertentu di layar internal.
Tekanan tersebut diduga dapat menciptakan titik konsentrasi tegangan yang berujung pada kerusakan panel. Meski demikian, temuan tersebut masih berupa hipotesis teknis berdasarkan analisis iFixit. Belum ada konfirmasi dari Apple bahwa komponen tersebut merupakan penyebab langsung kerusakan pada unit yang dilaporkan konsumen.
Pemeriksaan lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui masalah berasal dari mekanisme engsel, proses perakitan, toleransi komponen, atau faktor lain. Apple juga belum mengumumkan hasil investigasi resmi mengenai sumber kerusakan.
Ketahanan iPhone Lipat Menjadi Perhatian
Kasus ini menyoroti tantangan dalam mengembangkan smartphone lipat, terutama dalam menjaga keseimbangan antara fleksibilitas layar dan ketahanan struktur mekanis. Engsel harus memungkinkan perangkat dibuka dan ditutup berulang kali tanpa memberikan tekanan berlebihan pada panel yang berada di sekitarnya.Pada perangkat dengan layar lipat, beberapa komponen mekanis dan elektronik harus bekerja dalam ruang yang terbatas. Karena itu, ketepatan pergerakan engsel dan perlindungan terhadap layar menjadi aspek penting dalam menjaga keandalan perangkat untuk penggunaan sehari-hari.
Masalah pada sebagian unit iPhone Duo belum membuktikan bahwa desain perangkat secara keseluruhan memiliki cacat. Jumlah perangkat terdampak, penyebab kerusakan, dan peluang perbaikan masih menunggu kejelasan lebih lanjut dari Apple.
Bagi calon pembeli, perkembangan penanganan kasus ini dapat menjadi pertimbangan sebelum membeli iPhone Duo. Sementara itu, pemilik perangkat yang merasakan engsel mendadak kaku atau menemukan gangguan pada layar sebaiknya tidak memaksakan mekanisme lipatan dan segera meminta pemeriksaan melalui AppleCare.
Apple kini menghadapi kebutuhan untuk memastikan perangkat terdampak ditangani dengan baik sekaligus memberikan kejelasan mengenai penyebab masalah. Hasil investigasi dan ketersediaan unit pengganti akan menjadi faktor penting dalam menilai penanganan perusahaan terhadap laporan kerusakan layar iPhone Duo.
