Mengutip GSM Arena, beberapa pengguna juga mengaku mendengar bunyi seperti letupan atau retakan sebelum kerusakan terlihat. Pola kerusakan serupa dilaporkan muncul dalam sejumlah unggahan pengguna di internet, termasuk komunitas Reddit yang membahas iPhone Duo.
Kondisi ini memunculkan dugaan adanya masalah pada mekanisme engsel, meskipun penyebab pasti kerusakan tersebut belum dapat dipastikan. Laporan tersebut menjadi perhatian karena iPhone Duo merupakan perangkat lipat generasi pertama Apple.
Ketahanan engsel dan layar internal menjadi aspek penting bagi smartphone dengan desain lipat, mengingat kedua komponen harus menghadapi tekanan mekanis selama perangkat dibuka dan ditutup.
Pengguna Melaporkan Garis pada Layar Internal
Sejumlah pengguna dilaporkan menemukan kerusakan setelah menggunakan iPhone Duo selama beberapa jam hingga beberapa hari. Sebelum layar mengalami kerusakan, sebagian pengguna merasakan engsel perangkat menjadi lebih kaku daripada biasanya sehingga membutuhkan tenaga tambahan untuk membuka smartphone.Saat pengguna mencoba membuka perangkat melewati hambatan tersebut, terdengar bunyi seperti letupan atau retakan dari area engsel. Setelah itu, layar bagian dalam menampilkan garis permanen dengan pola serupa pada sejumlah perangkat yang dilaporkan mengalami masalah.
Pola kerusakan tersebut berupa garis vertikal di bagian tengah layar dan garis horizontal yang memanjang ke sisi kanan. Kemunculan garis pada lokasi yang relatif sama menjadi salah satu alasan munculnya dugaan bahwa kerusakan berkaitan dengan mekanisme engsel atau struktur layar di sekitarnya.
Sejumlah pengguna menyatakan tidak melakukan modifikasi terhadap perangkat maupun menggunakannya dengan cara tidak biasa. Beberapa di antaranya juga mengaku telah memiliki pengalaman menggunakan smartphone lipat sebelumnya.
Meski demikian, laporan pengguna di media sosial belum cukup untuk membuktikan bahwa seluruh perangkat iPhone Duo memiliki masalah serupa. Belum tersedia data mengenai jumlah unit terdampak, tingkat kegagalan dibandingkan dengan total perangkat terjual, maupun hasil pemeriksaan teknis yang dapat memastikan sumber kerusakan.
Engsel Diduga Menjadi Sumber Masalah
Sejumlah pihak menilai hambatan pada engsel sebelum munculnya kerusakan layar menjadi petunjuk penting dalam kasus ini. Urutan kejadian tersebut memperkuat dugaan bahwa mekanisme engsel mungkin berperan dalam kerusakan layar internal.Namun, hubungan tersebut belum membuktikan bahwa engsel merupakan penyebab utama. Pemeriksaan lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui masalah berasal dari komponen engsel, struktur pendukung layar, proses perakitan, atau faktor lain.
Pada smartphone lipat, engsel dan layar internal bekerja sebagai satu sistem mekanis. Area lipatan harus cukup fleksibel untuk mengikuti gerakan perangkat, sekaligus mempertahankan dukungan struktural agar panel tidak mengalami tekanan berlebihan.
Karena itu, hambatan mekanis saat perangkat dibuka dapat menjadi indikasi adanya kondisi tidak normal. Apabila pengguna merasakan engsel mendadak kaku atau mendengar bunyi tidak biasa, perangkat sebaiknya tidak dipaksa melewati hambatan tersebut.
Di sisi lain, sejumlah pengulas yang telah menggunakan iPhone Duo dalam periode lebih panjang tidak melaporkan masalah serupa. Kondisi ini mengindikasikan bahwa kerusakan mungkin hanya terjadi pada kelompok perangkat tertentu, tetapi kesimpulan tersebut masih memerlukan data tambahan.
Belum diketahui kasus-kasus tersebut berasal dari satu kelompok produksi atau memiliki penyebab berbeda. Tanpa hasil investigasi resmi, dugaan cacat desain secara menyeluruh juga belum dapat dibenarkan.
Apple Menawarkan Penggantian Perangkat
Pengguna yang mengalami kerusakan dilaporkan telah menghubungi Apple secara langsung maupun melalui operator seluler untuk memperoleh solusi. Apple dilaporkan telah menawarkan penggantian perangkat kepada pengguna terdampak.Namun, proses penggantian belum berjalan lancar bagi semua pengguna karena keterbatasan stok. Kendala ketersediaan terutama dilaporkan pada varian dengan kapasitas penyimpanan 1TB dan 2TB. Informasi tersebut menunjukkan bahwa penanganan kasus tidak hanya berkaitan dengan pemeriksaan penyebab kerusakan.
Informasi ini juga menunjukan kemampuan Apple dalam menyediakan unit pengganti bagi konsumen. Belum tersedia keterangan dalam laporan tersebut mengenai jumlah perangkat yang telah diganti atau Apple telah mengidentifikasi sumber masalah secara definitif.
Pengguna yang mengalami gejala serupa disarankan untuk segera menghubungi dukungan Apple agar memperoleh penanganan dan penggantian perangkat jika memenuhi ketentuan yang berlaku. Pengguna juga sebaiknya mendokumentasikan kondisi layar dan engsel, menyimpan bukti pembelian.
Selain itu, pengguna juga disarankan untuk menghindari membuka atau menutup perangkat secara paksa saat muncul hambatan mekanis. Langkah tersebut dapat membantu proses pemeriksaan oleh pusat layanan resmi.
Ketahanan iPhone Lipat Menjadi Sorotan
Kasus ini menyoroti tantangan teknis dalam menghadirkan smartphone lipat dengan layar besar yang tetap dapat digunakan secara andal. Produsen perlu memastikan mekanisme engsel, lapisan layar, dan struktur pendukungnya bekerja secara konsisten dalam berbagai kondisi penggunaan.Bagi Apple, laporan kerusakan pada iPhone Duo menjadi perhatian pada tahap awal pemasaran produk. Namun, jumlah laporan yang beredar saat ini belum cukup untuk menentukan apakah masalah tersebut merupakan cacat pada desain perangkat atau terbatas pada sejumlah unit.
Informasi lanjutan mengenai hasil pemeriksaan Apple, jumlah perangkat terdampak, dan ketersediaan penggantian akan menjadi faktor penting untuk memahami skala persoalan tersebut. Untuk sementara, konsumen perlu memandang laporan ini sebagai indikasi awal adanya potensi masalah hardware, bukan bukti bahwa semua iPhone Duo rentan mengalami kerusakan layar. Penyebab pasti dan cakupan masalah masih menunggu kejelasan lebih lanjut.
