Ia akan dihadirkan untuk pengguna Android dan iOS secara bertahap, mulai hari ini hingga akhir minggu. Tujuan Grab menyediakan fitur ini adalah untuk memudahkan pengemudi dan pelanggan berkomunikasi sehingga proses penjemputan menjadi lebih lancar.
Sebelum meluncur, GrabChat telah diuji pada 50 ribu pengguna terpilih di Malaysia dan Singapura. Grab menyebutkan, keberadaan GrabChat membuat pengalaman menggunakan Grab menjadi lebih baik dan pengemudi bisa menjemput lebih cepat.
"GrabChat adalah pembaruan fitur yang sederhana tapi bermanfaat. Ia akan mempermudah proses penjemputan bagi penumpang dan pengemudi dengan adanya komunikasi yang mulus tanpa harus menghabiskan pulsa," kata Co-founder Grab, Hooi Ling Tan.
Dengan keberadan GrabChat, pengemudi dan penumpang dapat menghemat biaya menelepon dan SMS. Selama waktu uji coba, dalam waktu seminggu, GrabChat berhasil menghemat 85 ribu SMS dari pengemudi dan 45 ribu SMS dari penumpang.
Grab menyebutkan, pengemudi yang dapat menguji GrabChat juga mengalami penurunan jumlah pembatalan. Tampaknya, hal ini disebabkan karena para pengemudi dapat dengan lebih mudah memberitahukan penumpang estimasi waktu kedatangan. Sementara penumpang dapat lebih mudah memberitahukan posisi mereka.
Untuk memudahkan komunikasi, Grab juga menyediakan pesan template. Dalam masa uji coba, terlihat bahwa sebagian besar pesan yang dikirimkan oleh pengemudi merupakan pesan template. Tiga pesan template yang paling sering digunakan adalah "Saya sudah sampai", "OK", dan "Saya akan tiba dalam waktu 2 menit."
Pada akhir tahun, Grab berencana untuk menambahkan fitur auto translation pada GrabChat. Tujuannya adalah membantu pengguna Grab yang menggunakan Grab di luar negara asalnya. Keberadaan GrabChat juga membuat pengemudi dan penumpang tidak khawatir akan menghabiskan pulsa saat menelepon nomor telepon luar negeri.
"Kami memiliki product roadmap yang dikembangkan dengan baik untuk meluncurkan fitur-fitur baru dan fungsi-fungsi yang lebih hyperlocal untuk mempermudah komunikasi untuk penumpang lokal dan wisatawan asing kepada para mitra pengemudi kami," kata Hooi Ling.
Saat ini, GrabChat telah dapat digunakan untuk layanan GrabCar dan GrabTaxi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
