Ini meningkatkan keterlibatan sekaligus merampingkan tugas-tugas administratif dan menghemat lebih dari 14 hari kerja manual bagi universitas setiap bulannya. NTU awalnya memperkenalkan Lyon Bot pada tahun 2020 untuk membantu hampir 6.000 mahasiswa baru dalam pendaftaran, mengurangi beban administratif staf universitas.
Sistem asli, yang dibangun di atas Google Dialogflow Essentials, menghadapi tantangan dalam beradaptasi dengan kebutuhan mahasiswa yang terus berkembang dan membutuhkan penandaan dan pembaruan data manual yang melelahkan.
Menurut Mr. Ng Kee Haur, Wakil Direktur, Enterprise IT, Pusat Layanan IT di NTU, mereka beralih dari chatbot Pemrosesan Bahasa Alami berbasis niat ke chatbot GenAI untuk pertanyaan perumahan mahasiswa guna meningkatkan fleksibilitas, skalabilitas, dan pengalaman pengguna.
Ia menambahkan bahwa meskipun GenAI dapat menangani pertanyaan yang kompleks dan tidak terstruktur, chatbot berbasis niat masih memiliki peran dalam skenario tertentu, memungkinkan pendekatan hibrida untuk menyeimbangkan efisiensi dengan presisi.
Dengan keahlian CloudMile, NTU kini telah mengembangkan Lyon Bot menjadi sistem bertenaga AI Generatif. Versi baru ini menggunakan pemrosesan multi-lapisan—termasuk pemahaman pertanyaan, klasifikasi permintaan, dan pembuatan jawaban—untuk mengambil informasi secara real-time dari berbagai sumber data yang dikelola secara terpusat.
Alvin Ong, Chief Information Officer NTU, menyatakan, dengan chatbot bertenaga AI yang baru, kami saat ini menghemat sekitar 14,5 hari kerja setiap bulan. Penghematan waktu yang signifikan ini memungkinkan staf untuk fokus pada tugas-tugas yang membutuhkan wawasan dan kreativitas manusia.
Jeremy Heng, Managing Director, Asia Tenggara di CloudMile, berkomentar. "Transformasi Lyon Bot NTU adalah bukti komitmen kami untuk meningkatkan interaksi manusia-komputer melalui AI. CloudMile akan terus mendukung institusi dan perusahaan dalam memanfaatkan AI untuk keunggulan inovasi."
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
