Pembaruan mutakhir ini memperkenalkan fitur-fitur bertenaga AI yang mengubah cara tim TI berinteraksi dengan sistem manajemen layanan mereka. Salah satu inovasi utama adalah Ask Zia Virtual Agent yang kini dilengkapi dengan antarmuka bergaya Large Language Model (LLM) dan dukungan multimodal.
Agen virtual ini memungkinkan percakapan yang lebih alami dan cepat, membantu pengguna dan teknisi menyelesaikan tugas, memberikan jawaban instan, menavigasi data service desk, meringkas artikel basis pengetahuan, dan melakukan tindakan tiket secara efisien.
Selain itu, ManageEngine memperkenalkan Ask Zia Workflow Assist, sebuah fitur yang bertindak sebagai pakar alur kerja pribadi. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengubah konsep menjadi alur kerja yang lengkap dalam hitungan detik.
Dengan kemampuan memahami instruksi dalam teks dan gambar, Ask Zia Workflow Assist secara otomatis membuat visualisasi alur kerja, lengkap dengan saran, pemeriksaan kondisi, dan perbaikan untuk bagian-bagian yang terputus, mempercepat proses otomatisasi.
Pembaruan AI generatif lainnya mencakup kemampuan untuk memanfaatkan AI dalam menciptakan solusi otomatis berdasarkan percakapan tiket dan catatan historis. Fitur ini juga dapat menghasilkan daftar periksa, membuat cuplikan JavaScript untuk kustomisasi template, dan merekomendasikan solusi saat membuat atau memperbarui tiket.
ManageEngine menekankan fleksibilitas strategi AI mereka, memungkinkan pelanggan untuk memilih antara Zia LLM (dengan model bayar per penggunaan tanpa biaya tambahan) atau penyedia AI publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI.
Pengumuman ini datang setelah ManageEngine diakui sebagai Niche Player dalam Gartner Magic Quadrant 2025 untuk Aplikasi Kecerdasan Buatan dalam ITSM. ManageEngine menyatakan bahwa pengakuan ini mencerminkan kehadiran global mereka dan kemampuan untuk menyediakan solusi ITSM berbasis AI yang mudah diimplementasikan tanpa biaya tambahan. Laporan Gartner mengevaluasi 10 penyedia AI dan produk di pasar ITSM berdasarkan Kemampuan Eksekusi dan Kelengkapan Visi.
ServiceDesk Plus sendiri adalah solusi manajemen layanan terintegrasi bertenaga AI yang menggabungkan fitur ITSM, manajemen aset, dan CMDB dengan kemampuan manajemen layanan perusahaan. Tersedia dalam versi on-premises dan SaaS, solusi ini juga kompatibel dengan ITIL dan bersertifikasi PinkVERIFY.
ManageEngine, sebagai divisi dari Zoho Corporation, terus berkomitmen untuk menyediakan solusi manajemen TI yang kuat, fleksibel, dan aman melalui platform manajemen digital berbasis AI.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
