Gangguan yang mulai teridentifikasi pada tanggal 12 November 2026, tersebut berdampak pada Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, hingga Microsoft 365 Copilot. Berdasarkan laporan status layanan Microsoft, gangguan tidak hanya memengaruhi akses ke kotak masuk email melalui Outlook, tetapi juga sejumlah fitur yang bergantung pada integrasi Exchange Online.
Melalui platform X, sebelumnya Twitter, Microsoft menyebut perusahaan terus melakukan penyelidikan untuk mengidentifikasi penyebab gangguan sekaligus memulihkan infrastruktur yang terdampak. Microsoft mencatat gangguan Exchange Online dengan kode insiden EX1550543, sementara masalah yang meluas ke berbagai layanan Microsoft 365 tercatat sebagai MO1550821.
Kedua insiden tersebut menunjukkan adanya masalah konektivitas yang memengaruhi sejumlah komponen layanan perusahaan. Gangguan ini juga berdampak pada kemampuan pengguna mengakses aplikasi tertentu, menjalankan fungsi administratif, serta memanfaatkan integrasi antarlayanan dalam ekosistem Microsoft 365.
Namun, Microsoft menegaskan bahwa tidak seluruh fitur dari setiap layanan yang disebutkan mengalami gangguan.
We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Gangguan Meluas ke Berbagai Layanan Microsoft
Gangguan awal teridentifikasi pada Exchange Online pada tanggal 12 November 2026 sekitar pukul 16.17 UTC atau 23.17 WIB. Microsoft kemudian mencatat insiden lebih luas pada Microsoft 365 sekitar pukul 18.26 UTC atau 13 November 2026 pukul 01.26 WIB.Pada Exchange Online, pengguna berpotensi mengalami kesulitan mengakses kotak masuk melalui Outlook versi web, aplikasi desktop yang menggunakan Messaging API (MAPI), Exchange ActiveSync (EAS), maupun koneksi berbasis REST API. Pengiriman email juga berpotensi mengalami keterlambatan.
Dampaknya meluas ke Microsoft Teams, terutama fitur yang membutuhkan koneksi Exchange Online, seperti kalender dan penjadwalan rapat. Meski demikian, Microsoft menyatakan bahwa fungsi utama pengiriman pesan dan rapat daring sebagian besar tetap berjalan.
Sementara itu, fitur SharePoint Online yang bergantung pada Exchange Online berpotensi mengalami kendala, meskipun akses terhadap berkas yang tersimpan langsung di SharePoint Online tetap berfungsi.
Gangguan juga memengaruhi Microsoft 365 Copilot. Pengguna berpotensi tidak dapat memuat Copilot Chat atau menerima respons melalui aplikasi web dan desktop. Selain itu, Copilot dapat mengalami kesulitan mengakses data pekerjaan, termasuk email, kalender, dan berkas.
Sejumlah layanan lain yang turut tercantum dalam laporan gangguan meliputi Microsoft Defender XDR, Microsoft Planner, Microsoft To Do, Microsoft Intune, Microsoft Purview, Microsoft Graph, serta Microsoft 365 Admin Center.
Pada Microsoft Purview, gangguan memengaruhi sejumlah fungsi, termasuk otorisasi, pelabelan otomatis, Data Loss Prevention (DLP), Communication Compliance, dan Data Classification. Microsoft juga mengidentifikasi potensi gangguan pada fitur ekspor laporan Power BI, layanan Universal Print, serta beberapa fungsi administratif Microsoft 365.
Dengan demikian, dampak insiden tidak terbatas pada komunikasi melalui email, tetapi juga menjangkau pengelolaan data, keamanan, dan produktivitas organisasi.
Microsoft Selidiki Penyebab Server Tidak Responsif
Dalam tahap awal penyelidikan, Microsoft menemukan bahwa sejumlah server yang mendukung layanan Microsoft 365 mengalami peningkatan beban pemrosesan. Kondisi tersebut menyebabkan kesalahan konektivitas di beberapa wilayah.Perusahaan kemudian mengidentifikasi bahwa peningkatan beban bukan semata-mata disebabkan oleh lonjakan keseluruhan lalu lintas pengguna. Sebaliknya, banyak server tiba-tiba tidak tersedia sehingga permintaan koneksi dialihkan ke infrastruktur yang masih beroperasi.
Microsoft juga menemukan bahwa sejumlah server gagal melewati pemeriksaan kesehatan sistem otomatis atau automated health checks. Kegagalan tersebut menyebabkan server dikeluarkan dari layanan dan mengurangi kapasitas infrastruktur yang tersedia.
Dalam perkembangan penyelidikan berikutnya, Microsoft mengidentifikasi proses pada server yang bertanggung jawab membangun koneksi aman mengalami beban berlebihan. Kondisi ini menyebabkan server berhenti memproses permintaan pengguna.
Perusahaan turut menyelidiki kemungkinan hubungan antara gangguan dan perubahan konfigurasi jaringan yang dilakukan sebelumnya. Microsoft mulai mengembalikan perubahan tersebut sambil memantau dampaknya terhadap pemulihan layanan.
Meski demikian, temuan tersebut belum menjadi kesimpulan akhir mengenai akar penyebab insiden. Microsoft masih melakukan analisis terhadap konfigurasi jaringan dan perilaku server yang terdampak.
Microsoft Lakukan Pemulihan Infrastruktur Bertahap
Untuk mengatasi gangguan, Microsoft menjalankan sejumlah langkah pemulihan, termasuk mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi, memulai ulang server, serta menguji perubahan konfigurasi pada sebagian infrastruktur.Microsoft sempat berhasil mengembalikan sejumlah server ke layanan. Namun, perusahaan menemukan bahwa beberapa server kembali tidak responsif setelah menerima lalu lintas koneksi pengguna. Kondisi tersebut mendorong Microsoft menerapkan pembatasan sementara terhadap jenis lalu lintas yang dapat mencapai infrastruktur terdampak di lokasi tertentu.
Langkah ini dilakukan untuk mengidentifikasi jenis permintaan tertentu berkontribusi terhadap gangguan. Selain itu, Microsoft membangun ulang sebagian server menggunakan konfigurasi software sebelumnya guna menguji apakah pendekatan tersebut dapat menjaga stabilitas layanan.
Pada pembaruan tanggal 13 November 2026 pukul 08.48 WIB, Microsoft melaporkan hasil positif dari upaya memulai ulang infrastruktur terdampak. Perusahaan kemudian melanjutkan pemantauan stabilitas server sebelum memperluas tindakan pemulihan.
Dalam pembaruan berikutnya sekitar pukul 09.10 WIB, Microsoft menyatakan tengah menerapkan peningkatan kapasitas infrastruktur untuk mendukung lalu lintas di wilayah yang mulai kembali terhubung. Microsoft juga terus mengevaluasi hasil perubahan yang diterapkan guna menentukan langkah pemulihan tambahan di seluruh wilayah terdampak.
Hingga pembaruan tersebut, Microsoft belum menyatakan bahwa seluruh layanan telah pulih sepenuhnya. Status insiden masih dikategorikan sebagai penurunan kualitas layanan atau service degradation, dengan penyelidikan dan pemulihan yang terus berlangsung.
