Pengakuan ini mempertegas posisi Infomedia sebagai penyedia solusi Digital Business Process Outsourcing (BPO) terdepan yang konsisten menghadirkan inovasi dan layanan berkualitas bagi berbagai perusahaan di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan setelah Infomedia melalui proses evaluasi ketat yang menilai praktik terbaik, inovasi, serta dampak pasar dari sejumlah perusahaan CXM di kawasan Asia Tenggara. Hasilnya, Infomedia dianggap unggul dalam transformasi digital, pengembangan solusi berbasis teknologi, serta kontribusi dalam peningkatan pengalaman pelanggan.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan apresiasinya terhadap penghargaan ini. Ia menegaskan bahwa capaian tersebut merupakan bukti komitmen kolektif seluruh tim Infomedia dalam memperkuat inovasi dan kualitas layanan.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia bersama para pemangku kepentingan dalam menghadirkan inovasi yang berkelanjutan. Kami percaya, keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujar Eddy.
Transformasi Digital Berbasis 3A: Analytics, Automation, dan AI
Dalam laporan Frost & Sullivan, keunggulan Infomedia terlihat dari implementasi kerangka teknologi 3A: analytics, automation, dan AI.Pendekatan ini memperkuat ekosistem layanan Infomedia dengan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, serta kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih presisi dan personal.
Untuk mempercepat inovasi, Infomedia membangun kemitraan strategis dengan pemimpin teknologi global seperti Microsoft, Google, dan UiPath, serta menjalin kolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal.
Sinergi global-lokal ini memastikan kelincahan dalam inovasi sekaligus menjaga kepatuhan regulasi dan mendukung agenda transformasi digital nasional.
Selaras dengan berbagai inisiatif pemerintah, termasuk program unggulan kementerian, BUMN, dan pemerintah daerah, Infomedia memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi tepercaya yang berperan dalam akselerasi ekonomi digital Indonesia.
Dampak pada Pengalaman Pelanggan
Teknologi CXM yang dikembangkan Infomedia diterapkan untuk memperkuat seluruh titik perjalanan pelanggan mulai dari interaksi awal hingga dukungan purna jual. Dengan memanfaatkan AI dan otomatisasi, Infomedia menghadirkan kemampuan prediktif dan penyelesaian masalah secara proaktif, yang membantu meminimalkan gangguan dan meningkatkan kualitas layanan.Pendekatan berbasis data melalui analitik canggih memungkinkan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran. Frost & Sullivan menilai bahwa transformasi digital komprehensif Infomedia menghasilkan nilai tambah signifikan: efisiensi internal meningkat, pengalaman pelanggan semakin kuat, dan perusahaan berhasil mempertahankan tingkat retensi yang tinggi.
Sebagai hasilnya, Infomedia menunjukkan pertumbuhan yang berkelanjutan, terutama dari peningkatan pendapatan non-captive di tengah kompetisi industri yang semakin ketat.
Dalam laporan tersebut, Frost & Sullivan turut mencatat konsistensi dan ekuitas merek Infomedia.
“Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, keunggulan, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, Infomedia telah menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang mencari solusi CXM digital,” tutur Khrisna Baidya, Sr. Director ICT Profile Asia-Pacific Frost & Sullivan.
Penghargaan Indonesia CXM Company of the Year dari Frost & Sullivan ini menandai raihan Infomedia selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023. Capaian tersebut menjadi pengakuan terhadap konsistensi perusahaan dalam memimpin inovasi dan memperkuat kolaborasi digital, sekaligus menghadirkan layanan yang mendukung transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
