Setelah tahun lalu sukses meraih penghargaan untuk kategori Contact Center Operations, tahun ini TCID kembali dengan Gold di kategori Quality Management, serta menambah prestasi dengan Gold di kategori Employee Engagement. Ajang TBCCI sendiri diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan ribuan peserta.
Ardi Sudarto, Vice President Director TCID, menyatakan bahwa penghargaan ini semakin memperkuat fokus perusahaan pada dua fondasi utama: sumber daya manusia dan teknologi. "Sejak berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan terus mendorong perbaikan yang terukur. Pencapaian di kategori Operations dan Quality Management menjadi bukti bahwa pendekatan kami diakui secara luas," ujar Ardi.
Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Ini dicapai melalui sistem evaluasi terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim, memastikan kualitas layanan tetap konsisten dan terus meningkat.
Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management di sebuah perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan.
Studi kasus ini menunjukkan bagaimana TCID tidak hanya menjaga standar kualitas di skala besar, tetapi juga berhasil meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar keamanan data seperti ISO 27001.
Sementara itu, dalam kategori Employee Engagement, TCID menonjolkan strategi yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Inisiatif seperti program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan keterlibatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten untuk memperkuat budaya kolaboratif. Pendekatan ini dinilai berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas karyawan.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi capaian TCID. "transcosmos Indonesia mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. Studi kasus yang mereka presentasikan menunjukkan bahwa praktik Quality Management TCID bisa diaplikasikan secara efektif pada skala yang masif," jelas Andi.
"Dua penghargaan ini bukan hanya tentang pengakuan, tapi juga menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. Kami percaya, investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi industri contact center di Indonesia," tutup Ardi.
transcosmos Indonesia, yang didirikan pada tahun 2013, adalah penyedia layanan pengalaman pelanggan dan bisnis digital. Sebagai anak perusahaan dari transcosmos Inc. yang berbasis di Jepang, TCID memiliki lebih dari 4.200 karyawan di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta, melayani berbagai klien dari multi sektor industri.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
