Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan Customer Experience (CX) melalui layanan mandiri yang lebih transparan dan efisien. Fitur tersebut sudah dapat digunakan melalui pembaruan aplikasi myXL versi 8.7.0.
Menurut Group Head Customer Value & Experience Management XLSmart, Mohamed Moharram, fitur Cek Tiket Aduan merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam memberikan kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan yang mereka gunakan.
“XLSmart berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX berbasis empati,” ujarnya.
Dengan fitur ini, pelanggan dapat melihat status laporan mereka, apakah masih dalam proses atau sudah selesai secara langsung dari aplikasi. Selain menghemat waktu, fitur ini juga mengurangi kebutuhan tindak lanjut berulang ke pusat layanan pelanggan.
Cara Mengakses Fitur Cek Tiket Aduan
XLSmart menjelaskan bahwa pelanggan dapat menggunakan fitur ini melalui langkah sederhana berikut:-Buka aplikasi myXL versi minimum 8.7.0.
-Akses halaman XL Care.
-Pilih bagian Layanan Mandiri atau Self Care.
-Lihat status tiket aduan, yang akan menampilkan keterangan “Diproses” atau “Selesai”.
Fitur ini dirancang dengan tampilan informatif agar pelanggan dapat memantau perkembangan penyelesaian laporan mereka dengan mudah. Melalui pendekatan ini, XLSmart berharap dapat meminimalkan waktu tunggu serta meningkatkan transparansi layanan pelanggan.
Peningkatan CX-EX di Tengah Integrasi
Selain meluncurkan fitur Cek Tiket Aduan, XLSmart juga menghadirkan fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi lengkap mengenai status kartu, masa aktif, dan panduan jika kartu memasuki masa tenggang.Dua inisiatif ini terbukti berdampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan serta efisiensi operasional perusahaan.
Komitmen XLSmart terhadap Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) juga mendapat pengakuan publik melalui penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.
Pengalaman Karyawan Jadi Kunci Pelayanan Unggul
Chief Human Capital Officer XLSmart, Mochamad Hira Kurnia, menegaskan bahwa pengalaman pelanggan yang unggul hanya bisa lahir dari karyawan yang berdaya dan bahagia.“XLSmart percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan pelanggan. Karena itu, XLSmart terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” jelasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
