Jakarta: Bengkel Art N' Speed (ANS) menghadirkan sebuah konsep unik dalam menjalankan operasional mereka. Pasalnya berbagai posisi penting mulai dari manajer hingga mekanik mengandalkan tenaga wanita.
Meski dunia otomotif kerap didominasi laki-laki, namun buktinya kehadiran wanita memberikan warna baru dalam dinamika industri otomotif.
Area Manager ANS, Nancy Maylitha telah membuktikan kompetensinya selama dua tahun terakhir mengelola jaringan bengkel ANS dengan penuh dedikasi dan inovasi. Nancy mengaku bahwa tantangan terbesarnya adalah menciptakan inovasi yang berkelanjutan demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
"Tantangannya adalah bagaimana kami terus bisa berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang," ujar Nancy.
Baginya, bekerja di ANS bukan sekadar rutinitas, tetapi juga proses pembelajaran. Ia menyebut suka duka dalam menghadapi berbagai karakteristik pelanggan sebagai pengalaman yang memperkaya wawasan dan empatinya.
"Sukanya bisa mengenal berbagai macam karakter pelanggan, dan dari situ kita belajar banyak hal. Dukanya, ketika ekspektasi pelanggan belum tercapai. Tapi kami selalu berusaha mengatasi hal itu dengan memberikan garansi 7 hari gratis sesuai layanan yang diambil," jelasnya.
Sebagai manajer area, Nancy tak hanya fokus pada operasional semata. Ia juga terus mendorong terciptanya pengalaman positif bagi pelanggan, mengembangkan ide-ide kreatif, dan membaca tren pasar.
Data internal ANS mencatat, jumlah pelanggan yang kembali (returning customers) mencapai 48,45%. Angka ini menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan. "Angka itu justru jadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan," tegas Nancy.
Hal senada juga diungkapkan Head Store ANS, Anita Maulina yang justru bukan berasal dari latar belakang teknik atau otomotif.
"Saya masuk ke dunia yang benar-benar baru. Awalnya tidak tahu apa-apa soal motor, apalagi spare part. Tapi saya tertarik karena merasa tertantang. Dan alhamdulillah, lingkungan kerja di sini mendukung banget," ujar Anita.
Sebagai Head Store, Anita bertugas memantau pekerjaan teknisi, menjaga ritme layanan pelanggan, serta memastikan kebutuhan suku cadang dan pengadaan barang berjalan lancar.
Tak cukup itu saja, Srikandi ANS lainnya adalah Suci Revana sebagai CRO. Pengalamannya di perusahaan pelumas memberinya bekal pengetahuan soal oli dan peruntukannya, namun di ANS, ia justru memperluas wawasan hingga ke suku cadang motor dan kode-kodenya.
"Di sini saya belajar hal-hal teknis yang sebelumnya nggak saya pahami. Tapi yang paling berkesan, semua rekan kerja nggak pelit ilmu. Kita saling bantu dan mengajarkan," ucapnya.
Sementara itu Zahrotul Jamila, salah satu Customer Relation Officer (CRO) ANS yang baru tiga bulan bergabung. Jamila mengaku cepat beradaptasi karena suasana kerja yang nyaman dan tidak diskriminatif.
"Saya cewek, dan awalnya nggak ngerti motor sama sekali. Tapi sebagai CRO, saya belajar banyak. Mulai dari memahami SOP layanan, menangani keluhan pelanggan, sampai menyampaikan kebutuhan pelanggan langsung ke mekanik," jelasnya.
ANS buka lowongan untuk perempuan
Keberadaan kaum wanita di ANS juga berperan dalam menjaga relasi dengan pelanggan, sebuah aspek penting dalam membangun loyalitas konsumen.
"Karena menurut kami, kesempatan bekerja dan berkembang di dunia otomotif, khususnya roda dua, bukan hanya milik para pria," ujar Nancy Maylitha, Area Manager ANS.
"Kami percaya, dengan semangat dan kemampuan yang mereka miliki, perempuan bisa berkontribusi besar terhadap pertumbuhan bengkel dan kepuasan pelanggan," tambahnya.
Bengkel Art N’ Speed sendiri telah memiliki tiga cabang yang berlokasi di titik-titik strategis antara lain di Sukmajaya Depok, Jatiasih Bekasi, dan Pamulang.
Jakarta:
Bengkel Art N' Speed (ANS) menghadirkan sebuah konsep unik dalam menjalankan operasional mereka. Pasalnya berbagai posisi penting mulai dari manajer hingga mekanik mengandalkan tenaga wanita.
Meski dunia otomotif kerap didominasi laki-laki, namun buktinya kehadiran wanita memberikan warna baru dalam dinamika industri otomotif.
Area Manager ANS, Nancy Maylitha telah membuktikan kompetensinya selama dua tahun terakhir mengelola jaringan bengkel ANS dengan penuh dedikasi dan inovasi. Nancy mengaku bahwa tantangan terbesarnya adalah menciptakan inovasi yang berkelanjutan demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
"Tantangannya adalah bagaimana kami terus bisa berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang," ujar Nancy.
Baginya, bekerja di ANS bukan sekadar rutinitas, tetapi juga proses pembelajaran. Ia menyebut suka duka dalam menghadapi berbagai karakteristik pelanggan sebagai pengalaman yang memperkaya wawasan dan empatinya.
"Sukanya bisa mengenal berbagai macam karakter pelanggan, dan dari situ kita belajar banyak hal. Dukanya, ketika ekspektasi pelanggan belum tercapai. Tapi kami selalu berusaha mengatasi hal itu dengan memberikan garansi 7 hari gratis sesuai layanan yang diambil," jelasnya.
Sebagai manajer area, Nancy tak hanya fokus pada operasional semata. Ia juga terus mendorong terciptanya pengalaman positif bagi pelanggan, mengembangkan ide-ide kreatif, dan membaca tren pasar.
Data internal ANS mencatat, jumlah pelanggan yang kembali (returning customers) mencapai 48,45%. Angka ini menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan. "Angka itu justru jadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan," tegas Nancy.
Hal senada juga diungkapkan Head Store ANS, Anita Maulina yang justru bukan berasal dari latar belakang teknik atau otomotif.
"Saya masuk ke dunia yang benar-benar baru. Awalnya tidak tahu apa-apa soal motor, apalagi spare part. Tapi saya tertarik karena merasa tertantang. Dan alhamdulillah, lingkungan kerja di sini mendukung banget," ujar Anita.
Sebagai Head Store, Anita bertugas memantau pekerjaan teknisi, menjaga ritme layanan pelanggan, serta memastikan kebutuhan suku cadang dan pengadaan barang berjalan lancar.
Tak cukup itu saja, Srikandi ANS lainnya adalah Suci Revana sebagai CRO. Pengalamannya di perusahaan pelumas memberinya bekal pengetahuan soal oli dan peruntukannya, namun di ANS, ia justru memperluas wawasan hingga ke suku cadang motor dan kode-kodenya.
"Di sini saya belajar hal-hal teknis yang sebelumnya nggak saya pahami. Tapi yang paling berkesan, semua rekan kerja nggak pelit ilmu. Kita saling bantu dan mengajarkan," ucapnya.
Sementara itu Zahrotul Jamila, salah satu Customer Relation Officer (CRO) ANS yang baru tiga bulan bergabung. Jamila mengaku cepat beradaptasi karena suasana kerja yang nyaman dan tidak diskriminatif.
"Saya cewek, dan awalnya nggak ngerti motor sama sekali. Tapi sebagai CRO, saya belajar banyak. Mulai dari memahami SOP layanan, menangani keluhan pelanggan, sampai menyampaikan kebutuhan pelanggan langsung ke mekanik," jelasnya.
ANS buka lowongan untuk perempuan
Keberadaan kaum wanita di ANS juga berperan dalam menjaga relasi dengan pelanggan, sebuah aspek penting dalam membangun loyalitas konsumen.
"Karena menurut kami, kesempatan bekerja dan berkembang di dunia otomotif, khususnya roda dua, bukan hanya milik para pria," ujar Nancy Maylitha, Area Manager ANS.
"Kami percaya, dengan semangat dan kemampuan yang mereka miliki, perempuan bisa berkontribusi besar terhadap pertumbuhan bengkel dan kepuasan pelanggan," tambahnya.
Bengkel Art N’ Speed sendiri telah memiliki tiga cabang yang berlokasi di titik-titik strategis antara lain di Sukmajaya Depok, Jatiasih Bekasi, dan Pamulang.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
(PRI)
