Express Group Revitalisasi Call Center

medcom.id, Jakarta: Express Group meresmikan kerja sama dengan perusahaan business process outsourcing dan penyedia layanan call center PT VADS Indonesia. Dengan kerja sama itu, diharapkan Express Group berharap kualitas pelayanan call center miliknya akan semakin meningkat dan mampu memenuhi segala kebutuhan konsumen. Acara peresmian kerja sama ditandai dengan uji coba panggilan di kantor pusat Express Group di Jalan Sukarjo Wiryopranoto No. 11, Jakarta. Uji coba panggilan dilakukan oleh Direktur Utama Express Group Daniel Podiman, Direktur Operasional Express Group Herwan Gozali, Direktur Keuangan Express Group David Santoso dan General Manager HC Express Group Hestri Setyaningsih. Daniel dalam keterangan resminya pada Rabu (23/4/2014) menjelaskan, “Express Group harus memberikan standar kualitas layanan yang tinggi bagi konsumen, agar dapat mencapai tujuan perusahaan.  Sebagai perusahaan jasa transportasi, kami dituntut memuaskan konsumen dengan memberi pelayanan terbaik, serta memberi nilai tambah.” Ia menambahkan kerja sama yang dibangun pihaknya dengan VADS Indonesia diharapkan membuat layanan call center Express Group secara bertahap dapat menjangkau pelanggan setia Express taksi secara nasional sampai dengan akhir tahun 2014 melalui nomor telepon 021-500122. “Kami sangat sadar peranan call center memiliki pengaruh besar bagi tingkat kepuasan pelanggan Express Group. Karena itu, semua Customer Engagement Champion (CEC) call center kami telah dibekali pelatihan yang memadai agar dapat percaya diri dan bertanggung jawab atas seluruh tindakan dan keputusan yang diambil”, tutur Head of Business Development PT VADS Deddy S. Hermansyah.