Jakarta: Rencana perjalanan menggunakan kereta api terkadang harus berubah karena berbagai alasan. Jika sudah membeli tiket tetapi tidak jadi berangkat, penumpang dapat mengajukan pembatalan sesuai ketentuan PT Kereta Api Indonesia (KAI).
Pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di loket stasiun yang menyediakan layanan pembatalan. Namun, penumpang perlu memperhatikan batas waktu dan biaya yang berlaku agar prosesnya berjalan lancar.
Melalui unggahan Instagram @kai121_, KAI membagikan panduan mengenai prosedur pembatalan tiket, mulai dari pengajuan melalui aplikasi hingga pengembalian dana ke rekening bank.
Lantas, bagaimana cara membatalkan tiket kereta api dan berapa biaya yang dikenakan?
Batas Waktu Pembatalan Tiket Kereta Api
Sebelum mengajukan pembatalan, penumpang perlu memperhatikan batas waktu yang ditetapkan KAI.
Pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan status kode booking paid atau sudah dibayar.
Jika waktu tersebut terlewat, penumpang masih dapat mengajukan pembatalan melalui loket stasiun yang menyediakan layanan ini. Proses pembatalan di loket harus selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Karena itu, penumpang disarankan tidak menunda pengajuan pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan.
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api lewat Access by KAI
Pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan langsung dari ponsel. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Access by KAI, kemudian pilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda.
Pilih menu Pembatalan.
Pilih penumpang yang tiketnya ingin dibatalkan, baik seluruh penumpang maupun sebagian, lalu tekan Batalkan Perjalanan.
Periksa informasi biaya pembatalan dan estimasi dana yang dikembalikan, kemudian tekan Batalkan Perjalanan.
Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih metode pengembalian melalui rekening bank.
Pilih nama bank dan masukkan nomor rekening, lalu tekan Verifikasi.
Periksa kembali nama pemilik rekening, nomor rekening, dan data bank yang ditampilkan.
Jika seluruh informasi sudah benar, tekan Next, kemudian pilih Ya, Lanjutkan untuk mengonfirmasi pembatalan.
Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email terdaftar, kemudian tekan Batalkan Perjalanan.
Setelah pembatalan berhasil, tekan Selesai.
Pastikan data rekening yang dimasukkan benar agar pengembalian dana tidak terkendala.
Baca Juga :
Cara Cetak Boarding Pass Kereta Api, Simak Langkah dan Ketentuannya
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api di Loket Stasiun
Selain melalui aplikasi, pembatalan tiket juga bisa dilakukan secara langsung di loket stasiun yang menyediakan layanan pembatalan. Penumpang tidak harus mendatangi stasiun keberangkatan untuk mengajukan pembatalan.
Berikut dokumen yang perlu disiapkan:
E-tiket atau bukti pemesanan, sebagai bukti transaksi tiket yang akan dibatalkan.
Identitas asli, seperti KTP, SIM, atau paspor. Untuk penumpang berusia di bawah 17 tahun, kartu pelajar dapat digunakan sesuai ketentuan.
Surat kuasa bermeterai Rp10.000, apabila pembatalan diwakilkan kepada orang lain. Sertakan pula identitas asli dan fotokopi pemilik tiket serta identitas penerima kuasa.
Setelah dokumen diperiksa, ikuti prosedur pembatalan yang diarahkan petugas loket. Pastikan prosesnya selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Biaya Pembatalan dan Pengembalian Dana Tiket KAI
Pembatalan tiket kereta api dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan. Biaya tersebut dibulatkan ke atas dalam kelipatan Rp1.000.
Dengan demikian, dana yang dikembalikan kepada penumpang secara umum sekitar 75 persen dari harga tiket, setelah memperhitungkan ketentuan biaya pembatalan.
Sebagai gambaran, apabila harga tiket sebesar Rp200.000, biaya pembatalannya sekitar Rp50.000 sehingga dana yang dikembalikan sekitar Rp150.000. Perhitungan ini belum memperhitungkan biaya pemesanan dan mengikuti ketentuan pembulatan yang berlaku.
Berdasarkan informasi dalam unggahan @kai121_, pengembalian dana ditargetkan paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan. Dana dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking yang dibatalkan.
KAI juga mengingatkan penumpang yang menambahkan perlindungan ekstra berupa jaminan pengembalian dana 100 persen saat pemesanan untuk memeriksa ketentuan polis dan mengajukan klaim asuransi secara terpisah. Pengembalian penuh tersebut tidak otomatis diberikan melalui prosedur pembatalan tiket biasa.
Sebelum membatalkan perjalanan, pastikan kembali batas waktu, dokumen, dan rekening penerima dana sudah sesuai. Dengan memahami prosedur tersebut, penumpang dapat mengurus pembatalan tiket kereta api dengan lebih mudah.
(Ellen Octovia Suherman)
Jakarta: Rencana perjalanan menggunakan kereta api terkadang harus berubah karena berbagai alasan. Jika sudah membeli tiket tetapi tidak jadi berangkat, penumpang dapat mengajukan pembatalan sesuai ketentuan PT
Kereta Api Indonesia (KAI).
Pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di loket stasiun yang menyediakan layanan pembatalan. Namun, penumpang perlu memperhatikan batas waktu dan biaya yang berlaku agar prosesnya berjalan lancar.
Melalui unggahan Instagram
@kai121_, KAI membagikan panduan mengenai prosedur pembatalan tiket, mulai dari pengajuan melalui aplikasi hingga pengembalian dana ke rekening bank.
Lantas, bagaimana cara membatalkan tiket kereta api dan berapa biaya yang dikenakan?
Batas Waktu Pembatalan Tiket Kereta Api
Sebelum mengajukan pembatalan, penumpang perlu memperhatikan batas waktu yang ditetapkan KAI.
Pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan status kode booking paid atau sudah dibayar.
Jika waktu tersebut terlewat, penumpang masih dapat mengajukan pembatalan melalui loket stasiun yang menyediakan layanan ini. Proses pembatalan di loket harus selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Karena itu, penumpang disarankan tidak menunda pengajuan pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan.
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api lewat Access by KAI
Pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan langsung dari ponsel. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Access by KAI, kemudian pilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
- Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
- Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda.
- Pilih menu Pembatalan.
- Pilih penumpang yang tiketnya ingin dibatalkan, baik seluruh penumpang maupun sebagian, lalu tekan Batalkan Perjalanan.
- Periksa informasi biaya pembatalan dan estimasi dana yang dikembalikan, kemudian tekan Batalkan Perjalanan.
- Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih metode pengembalian melalui rekening bank.
- Pilih nama bank dan masukkan nomor rekening, lalu tekan Verifikasi.
- Periksa kembali nama pemilik rekening, nomor rekening, dan data bank yang ditampilkan.
- Jika seluruh informasi sudah benar, tekan Next, kemudian pilih Ya, Lanjutkan untuk mengonfirmasi pembatalan.
- Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email terdaftar, kemudian tekan Batalkan Perjalanan.
- Setelah pembatalan berhasil, tekan Selesai.
Pastikan data rekening yang dimasukkan benar agar pengembalian dana tidak terkendala.
Cara Membatalkan Tiket Kereta Api di Loket Stasiun
Selain melalui aplikasi, pembatalan tiket juga bisa dilakukan secara langsung di loket stasiun yang menyediakan layanan pembatalan. Penumpang tidak harus mendatangi stasiun keberangkatan untuk mengajukan pembatalan.
Berikut dokumen yang perlu disiapkan:
E-tiket atau bukti pemesanan, sebagai bukti transaksi tiket yang akan dibatalkan.
Identitas asli, seperti KTP, SIM, atau paspor. Untuk penumpang berusia di bawah 17 tahun, kartu pelajar dapat digunakan sesuai ketentuan.
Surat kuasa bermeterai Rp10.000, apabila pembatalan diwakilkan kepada orang lain. Sertakan pula identitas asli dan fotokopi pemilik tiket serta identitas penerima kuasa.
Setelah dokumen diperiksa, ikuti prosedur pembatalan yang diarahkan petugas loket. Pastikan prosesnya selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Biaya Pembatalan dan Pengembalian Dana Tiket KAI
Pembatalan tiket kereta api dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan. Biaya tersebut dibulatkan ke atas dalam kelipatan Rp1.000.
Dengan demikian, dana yang dikembalikan kepada penumpang secara umum sekitar 75 persen dari harga tiket, setelah memperhitungkan ketentuan biaya pembatalan.
Sebagai gambaran, apabila harga tiket sebesar Rp200.000, biaya pembatalannya sekitar Rp50.000 sehingga dana yang dikembalikan sekitar Rp150.000. Perhitungan ini belum memperhitungkan biaya pemesanan dan mengikuti ketentuan pembulatan yang berlaku.
Berdasarkan informasi dalam unggahan @kai121_, pengembalian dana ditargetkan paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan. Dana dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking yang dibatalkan.
KAI juga mengingatkan penumpang yang menambahkan perlindungan ekstra berupa jaminan pengembalian dana 100 persen saat pemesanan untuk memeriksa ketentuan polis dan mengajukan klaim asuransi secara terpisah. Pengembalian penuh tersebut tidak otomatis diberikan melalui prosedur pembatalan tiket biasa.
Sebelum membatalkan perjalanan, pastikan kembali batas waktu, dokumen, dan rekening penerima dana sudah sesuai. Dengan memahami prosedur tersebut, penumpang dapat mengurus pembatalan tiket kereta api dengan lebih mudah.
(Ellen Octovia Suherman)
(RUL)
