Hitachi Buka Brand Store Pertama di Indonesia, Belanja Elektronik sekaligus Konsultasi

Jakarta: Memilih peralatan rumah tangga kadang bukan perkara tinggal datang ke toko, pilih produk, bayar, lalu pulang. Apalagi ketika yang dicari adalah kulkas, mesin cuci, atau perangkat rumah tangga lain yang akan digunakan bertahun-tahun.

Melihat kebutuhan tersebut, Hitachi Home Appliances resmi membuka Hitachi Brand Store pertama di Indonesia di Darmawangsa Square, Jakarta Selatan. Store ini menawarkan pengalaman belanja yang berbeda karena konsumen bukan hanya bisa melihat produk, tetapi juga berkonsultasi sebelum menentukan pilihan.

Product Management & Marketing PT Arcelik Hitachi Home Appliances Sales Indonesia, Michael Gerald, mengatakan konsep yang dibawa merupakan perpaduan antara retail dan lifestyle.

“Konsep yang kita usung di sini adalah campuran antara retail dan lifestyle,” ujar Michael saat grand opening Hitachi Brand Store.

Berbeda dengan toko elektronik pada umumnya, Hitachi ingin konsumen mendapatkan pengalaman yang lebih personal. Konsumen dapat melihat berbagai lini produk dalam satu tempat sekaligus mendapatkan informasi mengenai fitur dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan rumah.
 

Semua Produk Hitachi Ada di Satu Tempat

Sebagai brand store, produk yang ditampilkan dibuat selengkap mungkin. Mulai dari lemari es, mesin cuci, dishwasher, rice cooker, vacuum cleaner, hingga pompa air.

Lemari es menjadi salah satu produk yang mendapat porsi besar di store tersebut. Maklum, kategori ini menjadi salah satu kekuatan Hitachi sejak lama.

“Lemari es adalah produk backbone-nya kita. Tulang punggung kita. Kita strong di kulkas dari dulu,” kata Michael.

Pilihan yang tersedia pun cukup beragam. Konsumen dapat menemukan lemari es dua pintu hingga model empat pintu dan kategori premium dengan kapasitas lebih besar.

Salah satu yang menjadi perhatian adalah lemari es enam pintu Made in Japan. Produk tersebut membawa sejumlah fitur, seperti Auto Door dan Vacuum Compartment.

Teknologi Vacuum Compartment dirancang untuk membantu menjaga kesegaran bahan makanan dengan mengurangi udara dan oksigen di dalam kompartemen. Dengan begitu, kondisi penyimpanan bahan makanan dapat lebih terjaga.

Hitachi juga membawa lemari es empat pintu bottom-freezer dengan desain kaca yang disebut sebagai salah satu model terlarisnya di pasar Indonesia. Selain itu, tersedia berbagai pilihan side-by-side refrigerator yang kini semakin banyak dilirik konsumen.
 

Tak Harus Jadi Konsumen Premium

Meski sejumlah produk yang ditampilkan menyasar segmen premium, Michael mengatakan Hitachi tidak hanya ingin menjangkau konsumen kelas atas.

Harga lemari es yang tersedia di store juga cukup beragam, mulai dari kisaran Rp5 jutaan untuk model dua pintu hingga lebih dari Rp60 juta untuk produk tertentu.

“Kalau dibilang hanya untuk barang premium atau konsumen premium, enggak juga. Kita mencoba untuk memberikan atau meng-address semua segmen di Indonesia,” jelasnya.

Dengan pilihan tersebut, konsumen bisa menyesuaikan produk dengan kebutuhan sekaligus anggaran yang dimiliki.
 

Bukan Sekadar Beli, Ada Layanan Setelahnya

Salah satu hal yang ingin ditonjolkan Hitachi Brand Store adalah layanan setelah transaksi.

Michael mengatakan konsumen saat ini tidak hanya mempertimbangkan produk ketika berbelanja peralatan rumah tangga. Pelayanan dan kemudahan setelah pembelian juga menjadi bagian penting.

“Untuk konsumen premium di Indonesia, mereka mau belinya juga enggak cuma membeli produk, tapi mereka ingin membeli pelayanan dan convenience dalam hal after sales service,” katanya.

Karena itu, konsumen yang membeli produk di Hitachi Brand Store mendapatkan tambahan masa garansi. Jika umumnya garansi diberikan selama satu tahun, pembelian di store tersebut mendapatkan tambahan satu tahun sehingga total masa garansi menjadi dua tahun.

Selain tambahan garansi, konsumen juga mendapatkan free installation serta akses Fast Track & Priority Service.

Layanan tersebut ditujukan untuk memberikan dukungan yang lebih cepat dan prioritas, baik ketika konsumen membutuhkan instalasi maupun layanan purnajual.

Dengan konsep ini, Hitachi ingin pengalaman konsumen tidak berhenti ketika transaksi selesai. Dukungan tetap diberikan setelah produk dibawa pulang dan digunakan.
 

Bisa Lihat dan Coba Sebelum Membeli

Kehadiran brand store juga memberikan kesempatan bagi konsumen untuk melihat langsung berbagai produk yang selama ini mungkin hanya ditemui melalui katalog atau platform digital.

Konsumen dapat membandingkan model, melihat desain, memahami fitur, hingga berkonsultasi dengan tim store sebelum menentukan pilihan.

Pendekatan tersebut menjadi penting karena setiap rumah memiliki kebutuhan yang berbeda. Misalnya, pilihan kapasitas kulkas untuk keluarga kecil tentu berbeda dengan keluarga besar. Begitu pula kebutuhan mesin cuci atau dishwasher.

Hitachi pun ingin menjadikan store tersebut sebagai tempat konsumen menemukan solusi peralatan rumah tangga, bukan sekadar lokasi transaksi.

Hitachi Brand Store di Darmawangsa Square sendiri telah mulai beroperasi sejak 1 Agustus 2026 dan diresmikan dalam acara grand opening oleh General Manager PT Arcelik Hitachi Home Appliances Sales Indonesia, Ali Cagri Gonculer, bersama Whitley dari Best Price Electronic selaku mitra operasional store.

Melalui brand store pertamanya di Indonesia, Hitachi membawa pendekatan yang memadukan produk, teknologi, konsultasi, dan layanan purnajual. Jadi, konsumen bisa datang bukan cuma untuk mencari barang, tetapi juga memahami produk mana yang paling pas untuk kebutuhan rumahnya.


(FIR)

• perabot rumah tangga
• Kulkas
• Mesin cuci