Ilustrasi. (FOTO: dok MI)
Ilustrasi. (FOTO: dok MI)

Go-Jek Jadi Aplikasi Favorit di Kalangan Milenial

Ekonomi gojek ecommerce
Eko Nordiansyah • 11 Juli 2019 14:30
Jakarta: Go-Jek menjadi salah satu e-commerce yang paling banyak diminiati oleh kalangan milenial di Indonesia. Go-Jek memimpin kategori mobile e-commerce yang paling diminati para milenial untuk kategori transportasi, pesan antar makanan, dan pembayaran.
 
Hal ini sebagaimana hasil riset dari Alvara Research Center tentang 'Perilaku dan Preferensi Konsumen Milenial Indonesia terhadap Aplikasi E-Commerce 2019'. Di samping Go-Jek aplikasi ciptaan anak negeri lainnya seperti Traveloka memimpin di kategori pemesanan hotel dan tiket.
 
Penelitian dilakukan melalui survei tatap muka dengan metode cluster random sampling terhadap 1.204 responden di Jabodetabek, Bali, Padang, Yogyakarta, dan Manado pada minggu pertama April sampai minggu kedua Juni 2019. Riset meliputi tahap pengambilan data lapangan, analisa data dan penulisan laporan, dengan margin of error penelitian 2,89 persen.
Click to Expose

Bagaimana tanggapan anda mengenai artikel ini?


"Perkembangan ekonomi digital di Indonesia didorong paling besar oleh konsumsi para milenial. Sesuai riset bersama IDN Research Institute dan Alvara di awal 2019, kelompok milenial Indonesia merupakan digital natives karena 98,2 persen telah memakai smartphone untuk mengakses internet," sebagaimana dikutip dari hasil riset Alvara di Jakarta, Kamis, 11 Juli 2019.
 
Pada 2020, populasi generasi milenial akan menjadi yang terbesar dengan 34 persen penduduk Indonesia merupakan milenial dan akan terus mendominasi hingga 2035. Hal ini mendorong peningkatan transaksi e-commerce di Indonesia mencapai USD130 miliar atau setara Rp1.700 triliun, naik tajam dibandingkan 2016 sebesar USD20 miliar (Rp261 triliun) dan USD8 miliar (Rp104 triliun) di 2013.
 
"Bertolak dari potensi pasar milenial yang besar itu, kehadiran Go-Jek dan beberapa aplikasi anak bangsa lainnya cukup penting, agar Indonesia tetap menjadi tuan di negeri sendiri. Hampir keseluruhan kategori, minat besar generasi milenial terhadap aplikasi Go-Jek erat kaitannya dengan kualitas layanan yang terbaik," tulis Alvara.
 
Dalam kategori Aplikasi Transportasi, tercatat Go-Jek lebih banyak digunakan oleh 70,4 persen responden dibanding Grab 45,7 persen. Riset Alvara menampilkan data bahwa minat konsumen terhadap Go-Jek berkaitan dengan kualitas layanan yakni Mudah Digunakan (13,9 persen), Lebih Cepat (11,2 persen), dan Aplikasi Termurah (8,8 persen).
 
Mayoritas responden yang menggunakan kedua aplikasi (dual user) menilai Go-Jek lebih bisa diandalkan dan lebih lengkap. Dari seluruh responden, konsumen lebih banyak merekomendasikan Go-Jek daripada kompetitornya, dengan skor net promoter (NPS) 18,9.
 
Pada kategori aplikasi Pesan-Antar Makanan, mayoritas pengguna aplikasi Pesan Antar Makanan di semua kelompok usia, Go-Food dianggap sebagai pelopor food delivery dan pemimpin pasar layanan antar makanan online, yang diukur berdasarkan brand awareness, penggunaan (usage) dan loyalitas konsumen (loyalty).
 
Go-Food mendominasi pasar pesan-antar makanan karena jauh lebih banyak digunakan oleh konsumen atau 71,7 persen dibanding GrabFood 39,9 persen. Terkait aplikasi pesan-antar makanan itu, responden boleh memilih dua aplikasi.
 
Seperti di transportasi, mayoritas milenial juga memilih Go-Food karena aspek kualitas layanan, sedangkan GrabFood lebih diasosiasikan dengan harga dan promo murah. Konsumen lebih banyak merekomendasikan Go-Food dengan skor net promoter 14,9.
 
Terkait penilaian Aplikasi Pembayaran Digital, Brand Awareness Go-Pay mencapai 100 persen di kalangan milenial. Angka ini mengungguli para pemain lain seperti OVO yang berasosiasi dengan Grab (96,2 persen), Dana (50,3 persen), PayTren (47 persen), LinkAja (35 persen).
 
Go-Pay juga paling banyak digunakan oleh 67,9 persen responden, dibanding dengan pemain aplikasi pembayaran digital sejenis. Konsumen juga lebih mempromosikan Go-Pay dibanding aplikasi pembayaran digital sejenis. Ini berdasar dari nilai net promoter yang lebih tinggi yaitu 14,3.
 

(AHL)

Dapatkan berita terbaru dari kami Ikuti langkah ini untuk mendapatkan notifikasi

unblock notif