BCA meraih predikat Diamond untuk kategori Regular Banking (Domestic), Platinum Credit Card, Regular Credit Card, Priority Banking, Financing Automotive (BCA Finance), dan Sharia Banking (BCA Syariah).
“Penghargaan ini menjadi sebuah apresiasi bagi seluruh keluarga besar BCA dalam memberi pelayanan perbankan berkualitas pada nasabahnya. Selama ini kami bekerja keras dan berupaya agar nasabah mendapat pengalaman positif tiap bertransaksi. Tiap pengalaman nasabah menjadi evaluasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi demi memenuhi kebutuhan nasabah,” ujar Direktur BCA Armand W. Hartono.
Armand bilang, kepuasan pelanggan menjadi tantangan tersendiri bagi dunia perbankan saat ini. Sebab, nasabah punya beragam karakteristik dan kebutuhan, kemudian bank harus menyiapkan diri untuk mendengarkan dan memberi respon terhadap tiap harapan nasabah.
”Ke depannya, BCA akan terus meningkatkan kualitas pelayanan perbankan dalam rangka memberi layanan terbaik pada nasabah setia BCA. Kepuasan pelanggan menjadi sebuah prestasi tersendiri bagi kami,” ujar Armand.
Penghargaan ini bukan pertama kali diraih BCA. Tahun kemarin, BCA menerima lima penghargaan sekaligus di ajang SQ Award 2015. Penghargaan SQ Award 2016 merupakan kegiatan tahunan Majalah Marketing dan kini diteruskan Majalah SE (Service Excellence).
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil penilaian dengan metode Survei Service Quality Index (SQIndex) melalui wawancara tatap muka dengan pelanggan/nasabah di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan.
Sumber: smart-money.co
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
