"Buat strategi dan cepat beradaptasi. Harus mendengarkan customer maunya apa," kata Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Armand W Hartono dalam acara Social Media Week 2016 The Future of Banking di Senayan City, Jakarta, Kamis (25/2/2016).
Menurut Armand, adaptasi dengan kebutuhan nasabah selalu menjadi prioritas BCA selama ini. Adaptasi yang dimaksud Armand berkaitan dengan perkembangan teknologi, karena saat ini mayoritas masyarakat sangat bergantung terhadap internet.
Tidak mengherankan, jika bank swasta nasional terbesar di Indonesia itu selalu berinovasi termasuk mengeluarkan berbagai produk yang up to date dengan kemajuan teknologi. Hal itu dilakukan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.
Saat ini, kata Armand, kekuatan transaksi nasabah BCA lebih didominasi oleh Mobile dan Internet Banking. Hal ini dikarenakan jumlah pengguna internet di Indonesia yang kian berkembang pesat.
"Aktifitas cabang turun, tapi transaksi ATM dan internet banking naik. Perbankan dulu berpikir hanya mengandalkan manusia, namun sekarang semua berhubungan dengan internet. Internet of things itu sangat powerfull," ungkap Armand.
Tidak hanya adaptasi, kecepatan dan kemudahan juga menjadi faktor yang sangat menentukan. Pasalnya, masyarakat sekarang sangat membutuhkan kedua faktor tersebut.
"Perbankan harus lebih cepat. Speed dibutuhkan. Adaptability, velocity, dan agility," ucap Armand.
Selain itu, adaptasi yang dilakukan oleh BCA dalam menyesuaikan kebutuhan konsumen juga harus diikuti pula dengan edukasi kepada nasabah. Sehingga masyarakat bisa memanfaatkan dengan optimal berbagai layanan yang diberikan BCA.
BCA Senantiasa di Sisi Anda.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
