Dalam kaitannya dengan Hari Pelanggan Nasional, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) yang selalu berinovasi dalam menuhi kebutuhan nasabah. BCA melalui Halo BCA melakukan pelayanan spesial saat merayakan Hari Pelanggan Nasional.
Kepala Sub Dibisi Halo BCA Natahalya Wani Sabu mengatakan, pihaknya akan mengadakan open house saat merayakan Hari Pelanggan Nasional. Open house tersebut dilaksanakan pada 2 September 2016, di Menara BCA, Jalan MH Thamrin, Jakarta.
"Diadakan Open House Halo BCA. Biasanya, nasabah cuma telepon ke kami saja kan, tidak tahu wajah. Pada Hari Pelanggan Nasional, kami menggelar open house.Nasabah bisa melihat para staf Halo BCA yang selalu menerima telepon nasabah," ujar Wani kepada Metrotvnews.com, usai menghadiri seminar di Gedung Balai Sarbini, Jakarta, Kamis, 19 September 2016.
Kepala Sub Dibisi Halo BCA Natahalya Wani Sabu (Foto:Metrotvnews.com/Gervin Nathaniel Purba)
Tidak hanya sekadar open house, BCA juga menyediakan souvenir menarik bagi nasabah yang datang ke Halo BCA. "Selain itu juga, untuk 100 foto selfie terbaik pada Hari Pelanggan Nasional 2016 yang masuk ke kami akan mendapatkan souvenir menarik dari Halo BCA," katanya.
Tak ketinggalan, di kantor cabang bank BCA ada pelayanan khusus kepada nasabah dari para pejabat BCA. Para pejabat tersebut turun langsung melayani nasabah.
"Di cabang ada pejabat yang melayani nasabah. Direktur BCA pun turun ke lapangan. Ada Pak Armand W Hartono (Wakil Presiden Direktur BCA), Pak Santoso Lim (Direktur BCA), dan Bu Lianawaty Suwono (Direktur BCA) yang ikut menjumpai nasabah di beberapa cabang BCA," ujar Wani.
Terkait pelayanan kepada nasabah, Wani mengatakan, BCA secara keseluruhan selalu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah setiap hari. Tidak terbatas hanya pada saat Hari Pelanggan Nasional. Sebab, nasabah adalah sahabat terbaik BCA.
"Dulu nasabah adalah raja, tapi sekarang nasabah adalah teman baik," ujar perempuan kelahiran Jambi ini.
Dalam melayani nasabah, yang paling utama diperhatikan BCA adalah customer focus, kemudian customer experience. Artinya, BCA menyediakan produk sesuai kebutuhan nasabah dan sesuai apa yang diinginkan nasabah.
"Semua produk yang kami ciptakan pasti untuk kebutuhan nasabah. Percuma punya produk canggih, tapi nasabah tidak suka, tidak dipakai," jelasnya.
Dengan pelayanan yang baik dan memahami kebutuhan nasabah, rata-rata respons nasabah terhadap BCA selalu positif. BCA pun terbuka terhadap masukan dari nasabah.
"Selama ini responsnya positif, terutama di media sosial. Bisa dillihat banyak sekali nasabah puas dan banyak kasih masukan ke kami untuk perbaikan lebih," pungkasnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
