Jakarta: Menyambut Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2023, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menegaskan filosofi 'Customer First' dalam menjalankan pelayanan yang berkualitas bagi seluruh nasabah tercinta, termasuk untuk inovasi digital.
Bagi BCA, Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, Hari Pelanggan Nasional bukan saja perayaan untuk mengapresiasi dan menyampaikan terima kasih kepada pelanggan, tetapi juga momen refleksi seberapa jauh BCA dapat mengerti dan memenuhi kebutuhan nasabah.
"Kami sadar betul kepercayaan dan loyalitas nasabah BCA adalah faktor penting yang memungkinkan kami untuk tetap melayani selama 66 tahun," ungkap Jahja, di sela-sela perayaan Hari Pelanggan Nasional di BCA KCU City Tower, Jakarta, dikutip dari keterangan tertulisnya, Selasa, 5 September 2023.
Ia menambahkan filosofi tersebut kemudian menjadi semangat dari lahirnya beragam inovasi digital yang kini sudah banyak dimanfaatkan oleh segenap nasabah. Salah satu best practice adalah diperkenalkannya fitur pembukaan rekening daring pada BCA mobile tepat satu tahun sebelum pandemi, dan hingga hari ini masih diandalkan nasabah di era digital.
Hingga Juni 2023, jumlah rekening nasabah mencapai 37,6 juta, tumbuh 19,4 persen YoY, utamanya ditopang oleh pembukaan rekening online yang mencapai 66 persen dari total rekening individu yang dibuka pada semester I 2023.
Bagi BCA, Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, Hari Pelanggan Nasional bukan saja perayaan untuk mengapresiasi dan menyampaikan terima kasih kepada pelanggan, tetapi juga momen refleksi seberapa jauh BCA dapat mengerti dan memenuhi kebutuhan nasabah.
"Kami sadar betul kepercayaan dan loyalitas nasabah BCA adalah faktor penting yang memungkinkan kami untuk tetap melayani selama 66 tahun," ungkap Jahja, di sela-sela perayaan Hari Pelanggan Nasional di BCA KCU City Tower, Jakarta, dikutip dari keterangan tertulisnya, Selasa, 5 September 2023.
Ia menambahkan filosofi tersebut kemudian menjadi semangat dari lahirnya beragam inovasi digital yang kini sudah banyak dimanfaatkan oleh segenap nasabah. Salah satu best practice adalah diperkenalkannya fitur pembukaan rekening daring pada BCA mobile tepat satu tahun sebelum pandemi, dan hingga hari ini masih diandalkan nasabah di era digital.
| Baca: Jokowi Terima Pimpinan Bank Dunia dan IMF, Ada Apa? |
Hingga Juni 2023, jumlah rekening nasabah mencapai 37,6 juta, tumbuh 19,4 persen YoY, utamanya ditopang oleh pembukaan rekening online yang mencapai 66 persen dari total rekening individu yang dibuka pada semester I 2023.
Memiliki inisiatif digital lainnya
Selain terus mempertajam fitur aplikasi BCA mobile dan internet banking (KlikBCA), BCA juga memiliki inisiatif digital lainnya seperti aplikasi myBCA sebagai milestone pengembangan aplikasi pelayanan terintegrasi di masa depan.
Hingga Juni 2023, BCA memiliki 1.251 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80 persen di antaranya menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Sebagai informasi, transformasi cabang BCA menjadi cabang digital telah dilakukan sejak 2018.
Transformasi menjadi cabang digital ini dilengkapi dengan pengembangan karyawan di kantor cabang yang lebih berfokus pada hubungan dengan nasabah, guna memberikan pelayanan lebih bersifat personal. Transformasi cabang digital dan peningkatan relationship dengan nasabah akan menjadi dua pilar utama dalam pengembangan layanan BCA di kantor cabang.
Hingga Juni 2023, BCA memiliki 1.251 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80 persen di antaranya menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Sebagai informasi, transformasi cabang BCA menjadi cabang digital telah dilakukan sejak 2018.
Transformasi menjadi cabang digital ini dilengkapi dengan pengembangan karyawan di kantor cabang yang lebih berfokus pada hubungan dengan nasabah, guna memberikan pelayanan lebih bersifat personal. Transformasi cabang digital dan peningkatan relationship dengan nasabah akan menjadi dua pilar utama dalam pengembangan layanan BCA di kantor cabang.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
