Perubahan perilaku konsumen tersebut membuat industri jasa keuangan harus terus melakukan inovasi, sehingga nasabah dapat terlayani dengan baik, meski harus beraktivitas dari rumah. Hal itu yang juga menjadi perhatian PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (Allianz Utama) untuk fokus mengembangkan teknologi digital dalam bisnisnya.
Presiden Direktur Allianz Utama Indonesia Peter van Zyl mengatakan pandemi ini memberikan tantangan yang unik bagi seluruh industri, terutama industri jasa keuangan. Namun, hal ini merupakan sebuah pendorong untuk terus berinovasi agar setiap produk dan layanan yang ditawarkan sejalan dengan perubahan perilaku dan kebutuhan nasabah.
"Inovasi yang dijalankan mengedepankan kebutuhan konsumen yang menginginkan kemudahan dan kenyamanan dalam berasuransi," kata Piter, dalam keterangan tertulisnya, Selasa, 1 September 2020.
Salah satu strategi yang dilakukan pada saat pandemi seperti sekarang ini, lanjutnya, yakni mengembangkan teknologi portal klaim digital untuk asuransi kendaraan bermotor dan asuransi perjalanan. Layanan ini, tambahnya, bisa mempermudah masyarakat yang tengah menerapkan physical distancing.
Piter menambahkan masukan dari nasabah dan implementasi dari masukan faktor penting dalam meningkatkan kinerja. Untuk mewujudkannya, Allianz terus meningkatkan dan menerapkan digitalisasi agar nasabah mendapatkan pengalaman berasuransi yang mudah dan menyenangkan.
"Seluruh penilaian positif yang diberikan oleh nasabah menjadi penyemangat dan landasan bagi seluruh manajemen dan karyawan untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kinerja," pungkas Piter.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
