"Minat terhadap jasa perbankan dan layanan keuangan digital di Indonesia meningkat pesat belakangan ini berkat dukungan dari regulator dan semakin banyaknya bank, aplikasi populer, serta fintech yang beralih ke cloud untuk menciptakan solusi perbankan digital," ucap Country Director Google Cloud Indonesia Megawaty Khie dalam diskusi virtual, Selasa, 8 Desember 2020.
Menurutnya, keinginan pelanggan terhadap pengalaman digital yang dipersonalisasi seperti banyaknya saluran, lancar, serta mudah digunakan juga meningkat signifikan. "Hal ini akibat semakin banyaknya orang yang beralih ke layanan berbasis seluler selama pandemi," tuturnya.
Terkait hal ini, PT Bank Maybank Indonesia Tbk langsung mengambil peluang dengan melibatkan solusi analisis data Google Cloud. Selain untuk membangun aplikasi baru dan memberikan penawaran menarik kepada para pelanggan, pemanfaatan Google Cloud juga penting agar Maybank Indonesia semakin memahami insight pelanggan secara real time.
Chief Technology Officer Maybank Indonesia David Formula mengungkapkan bahwa pihaknya menggunakan BigQuery untuk memecah kumpulan data silo, memadukan, serta menganalisis data terstruktur (seperti catatan atau transaksi) dan data tidak terstruktur (seperti transkrip panggilan telepon, pengarsipan keuangan, data teks.
"Langkah ini agar dapat semakin cepat memahami tuntutan dan preferensi konsumen yang terus berkembang dan memberikan layanan baru yang membangun loyalitas pelanggan," tutur dia.
Untuk memastikan agar dapat terus membangun layanan yang lebih cepat di masa depan, Maybank Indonesia juga berencana untuk memperluas penggunaan layanan cloud publik dalam lima hingga enam tahun ke depan. Terkait hal tersebut, langkah pertama yang dilakukan Maybank Indonesia dalam menyatukan data adalah beralih dari infrastruktur tradisional ke cloud.
"Infrastruktur dan pendekatan keamanan mendalam dari Google Cloud region Jakarta memberikan alat-alat yang penting untuk memastikan kepatuhan kami terhadap regulasi, untuk pencegahan penipuan, dan menjamin keamanan kami secara menyeluruh," pungkas David.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
