Jakarta: Perkembangan layanan digital turut mengubah cara masyarakat Indonesia dalam memilih dan membeli produk asuransi kendaraan. Proses yang sebelumnya identik dengan tatap muka dan administrasi panjang kini semakin mudah dilakukan secara online.
Perubahan tersebut mendorong perusahaan di industri asuransi untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya menawarkan perlindungan kendaraan, tetapi juga memberikan pengalaman pembelian yang cepat, praktis, dan mudah dipahami konsumen.
Baca juga: Pasar Mobil Listrik Berkembang, Produk Asuransi Kendaraan Ikut Bertransformasi |
Salah satu perusahaan yang menangkap perubahan tersebut adalah PT Cermati Pialang Asuransi (Cermati Protect). Perusahaan pialang dan konsultan asuransi berizin Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tersebut mengembangkan layanan pembelian asuransi mobil secara digital dengan menyediakan berbagai pilihan perlindungan dan metode pembayara
VP of Insurance Cermati Protect Juanri mengatakan perkembangan kebutuhan konsumen menjadi salah satu alasan perusahaan terus mendorong kemudahan dalam memperoleh informasi dan memilih produk perlindungan kendaraa
“Cermati Protect untuk terus menghadirkan perlindungan kendaraan yang mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat Indonesia. Kami berkomitmen untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan memilih perlindungan asuransi mobil yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” kata Juanri.
Menurutnya, kemudahan akses menjadi salah satu aspek penting dalam meningkatkan pengalaman masyarakat ketika membeli produk asuransi, khususnya di tengah semakin terbiasanya konsumen menggunakan layanan digital dalam berbagai kebutuhan sehari-har
Dalam layanan digitalnya, Cermati Protect menyediakan pilihan perlindungan All Risk dan Total Loss Only (TLO). Pengajuan dapat dilakukan secara online, disertai metode pembayaran yang fleksibel serta proses transaksi yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsume
Layanan tersebut juga didukung kemitraan dengan lebih dari 10 perusahaan asuransi di Indonesia sehingga konsumen memiliki sejumlah pilihan perlindungan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan kendaraan dan kemampuan finansia
Tren peningkatan layanan digital di sektor asuransi juga membuat kualitas pengalaman pelanggan menjadi semakin penting. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan jenis perlindungan dan harga premi, tetapi juga kemudahan memperoleh informasi, proses pembelian, hingga layanan setelah transaks
Perkembangan tersebut tercermin dalam Service Quality Award (SQA) 2026 yang diselenggarakan Majalah Marketing bersama Carre Service Quality Monitoring. Dalam ajang tersebut, Cermati Protect meraih penghargaan untuk kategori Car Insurance Online Purchase Service Experience dengan Service Quality Index (SQI) di atas 4.000, atau berada di atas rata-rata industri.
Penilaian SQA dilakukan berdasarkan riset nasional yang mengukur kepuasan pelanggan melalui sejumlah aspek, termasuk kualitas layanan (Perceived Service Quality) dan kesesuaian nilai layanan (Perceived Service Value) di berbagai kota besar di Indonesia.
Bagi industri asuransi, perkembangan ini menunjukkan bahwa transformasi digital bukan hanya berkaitan dengan pemindahan proses pembelian ke platform online. Perusahaan juga dituntut membangun pengalaman pelanggan yang sederhana, transparan, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Ke depan, digitalisasi berpotensi semakin berperan dalam memperluas akses masyarakat terhadap produk perlindungan kendaraan. Kemudahan dalam membandingkan pilihan, memperoleh informasi, mengajukan perlindungan, hingga melakukan pembayaran dapat menjadi faktor penting dalam mendorong masyarakat untuk semakin sadar terhadap kebutuhan asuransi kendaraan.
