Perubahan tersebut sejalan dengan semakin matangnya penggunaan layanan keuangan digital di tengah masyarakat. Riset MarkPlus bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape terhadap 400 responden di berbagai kota di Indonesia menunjukkan sebanyak 90,3% responden telah menggunakan dompet digital selama lebih dari dua tahun.
Baca Juga :
Dompet Digital Jadi Andalan Ramadan, ShopeePay Gebyar Ramadan Bikin Transaksi Makin Untung
Temuan tersebut menunjukkan pembayaran digital semakin melekat dalam aktivitas ekonomi masyarakat. Penggunaannya tidak lagi terbatas pada transaksi belanja daring, tetapi telah meluas ke pembayaran di merchant, transfer uang, hingga pembelian berbagai produk digital.
Dalam persaingan merek, riset tersebut mencatat ShopeePay menjadi dompet digital yang paling sering digunakan dengan persentase 40%, diikuti GoPay 34,3%, DANA 15,3%, dan OVO 1,8%. Sementara itu, dari sisi rekomendasi konsumen, persentase masing-masing merek tercatat sebesar 38%, 35,5%, 13,8%, 2,5%, dan 1,8%.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp) Yosanova Savitry mengatakan ekspektasi masyarakat terhadap layanan dompet digital terus berkembang. Kemudahan dan kecepatan transaksi tetap menjadi kebutuhan utama, tetapi konsumen juga semakin memperhatikan fleksibilitas serta manfaat finansial yang diperoleh.
"Memahami perubahan preferensi tersebut dan secara konsisten menghadirkan pengalaman transaksi yang relevan, mudah diakses, dan menguntungkan menjadi kunci untuk tetap kompetitif sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen," ujar dia dalam keteranganya.
Salah satu faktor yang memperkuat pertumbuhan industri pembayaran digital adalah penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Riset MarkPlus mencatat sebanyak 85,3% responden menggunakan QRIS melalui dompet digital. Fitur tersebut menjadi metode transaksi yang paling banyak dimanfaatkan, diikuti transfer uang ke rekening bank atau sesama dompet digital sebesar 77,3%, belanja daring 70,8%, serta pembelian produk digital 69%.
Dari sisi preferensi konsumen, kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi pertimbangan utama bagi 80,8% pengguna QRIS. Selain itu, 54,4% responden mempertimbangkan luasnya jaringan merchant, sedangkan 51,3% memperhatikan promosi dan cashback yang ditawarkan penyedia layanan.
Temuan tersebut memperlihatkan persaingan industri pembayaran digital tidak hanya bertumpu pada jumlah pengguna, tetapi juga kemampuan memperluas jaringan penerimaan pembayaran dan memberikan pengalaman transaksi yang lebih efisien.
Fleksibilitas sumber dana turut menjadi pertimbangan konsumen. Sebanyak 30% pengguna QRIS mempertimbangkan ketersediaan berbagai pilihan sumber dana ketika memilih layanan pembayaran. Hal ini menunjukkan integrasi antara dompet digital, rekening perbankan, dan fasilitas pembiayaan semakin relevan dalam pengembangan ekosistem pembayaran.
Selain pembayaran melalui QRIS, transfer dana juga menjadi salah satu layanan yang banyak dimanfaatkan masyarakat. Riset tersebut mencatat preferensi penggunaan sejumlah platform untuk transaksi transfer dana, dengan persentase masing-masing sebesar 41,8%, 33,7%, dan 17,7%.
Sementara itu, pada kategori pembelian produk digital, harga kompetitif menjadi pertimbangan bagi 65,6% konsumen. Faktor tersebut memperlihatkan persaingan penyedia layanan semakin berkaitan dengan kemampuan menawarkan biaya transaksi dan harga produk yang terjangkau.
Promosi juga masih menjadi instrumen penting dalam menarik dan mempertahankan pengguna. Sebanyak 56,8% responden menilai salah satu platform memiliki penawaran promosi paling banyak, diikuti sejumlah platform lainnya. Meski demikian, keberlanjutan penggunaan layanan juga bergantung pada kualitas transaksi dan manfaat yang dapat dirasakan konsumen.
Perkembangan industri turut terlihat dari meningkatnya pemanfaatan fasilitas kredit digital. Sebanyak 86,5% responden mengaku pernah menggunakan fitur kredit digital. Dari kelompok tersebut, 90,8% pernah memanfaatkan layanan PayLater, yang menunjukkan fasilitas pembayaran tunda semakin menjadi bagian dari ekosistem transaksi digital masyarakat.
Yosanova menilai penyedia layanan pembayaran digital perlu menjaga konsistensi manfaat agar konsumen tetap menggunakan platform mereka. Persaingan tidak cukup hanya mengandalkan promosi dalam jangka pendek, tetapi perlu didukung layanan yang praktis, terjangkau, dan dapat diandalkan.
Dinamika tersebut mencerminkan semakin luasnya peluang ekonomi digital Indonesia. Seiring meningkatnya penggunaan QRIS dan layanan keuangan berbasis teknologi, industri pembayaran digital memiliki ruang untuk terus berkembang melalui inovasi produk, perluasan jaringan merchant, serta integrasi layanan keuangan.
Ke depan, kemampuan menghadirkan transaksi yang efisien, aman, dan terjangkau akan menjadi faktor penting bagi penyedia layanan dalam memperkuat kepercayaan konsumen sekaligus menjaga pertumbuhan industri pembayaran digital secara berkelanjutan.
