Southeast Asia E-commerce Logistic Market Report 2024 yang dirilis Parcelmonitor menyebutkan ketersediaan informasi dan ketepatan perkiraan waktu sampainya sebuah paket jadi faktor kunci memenangkan hati pelanggan.
"Sebanyak 80 persen responden akan berbelanja di toko online lebih sering jika paket yang diterima datang tepat waktu. Sementara 87 persen responden menyatakan akan check out jika toko tersebut menyediakan keterangan perkiraan tepat waktu ketimbang informasi rentang hari kedatangan paket," tulis laporan tersebut, dikutip Senin, 17 Juni 2024.
Lebih lanjut, mayoritas pelanggan e-commerce di Asia Tenggara menyatakan keterlambatan pengiriman 3-4 hari dari perkiraan waktu tiba, merupakan hal yang tidak dapat diterima.
Itulah mengapa platform e-commerce berlomba-lomba menghadirkan beragam pilihan jasa kirim yang dapat mendukung proses pengiriman pesanan yang lebih cepat dan tepat waktu bagi para penggunanya. Salah satu contohnya adalah Shopee.
| Baca juga: Logistik Jadi Pemain Kunci Pertumbuhan Perdagangan Elektronik |
Jaminan waktu pengiriman pesanan
E-commerce ini memiliki program bernama Garansi Tepat Waktu. Program ini secara khusus diluncurkan untuk memberikan jaminan waktu pengiriman pesanan bagi para pengguna Shopee. Sehingga, para penggunanya bisa merasa lebih tenang karena adanya jaminan waktu kapan pesanannya akan tiba.
Jika pesanan tiba melewati tanggal Garansi Tiba (waktu pengiriman yang tertera di aplikasi), maka pembeli akan mendapatkan Voucher Garansi Tepat Waktu. Voucher tersebut bisa digunakan oleh pembeli untuk pembelanjaan selanjutnya.
Program ini juga mendapat dukungan dari mitra jasa logistik Shopee. Lima mitra jasa kirim Shopee termasuk Anteraja, JNE Express, Pos Indonesia, SiCepat, dan SPX Express kini juga bergabung mendukung program Garansi Tepat Waktu Shopee. Para pemain logistik ini menjadikan program Garansi Tepat Waktu sebagai peluang untuk mewujudkan komitmen mereka dalam menghadirkan layanan yang lebih baik lagi bagi para penggunanya.
Program ini juga menjadi kesempatan bagi perusahaan logistik untuk memberikan layanan jasa kurir yang dapat diandalkan oleh para penjual maupun pembeli di Shopee. Pembeli Shopee yang memilih layanan jasa kirim tersebut kini akan mendapat besaran voucher Garansi Tepat Waktu yang lebih besar jika pesanannya mengalami keterlambatan.
Partisipasi aktif dari mitra perusahaan logistik dalam program Garansi Tepat Waktu, menunjukkan adanya kerjasama strategis antara Shopee dengan mitra logistiknya. Shopee menyambut positif partisipasi mitra logistik dalam program Garansi Tepat Waktu ini.
"Kami sangat senang atas partisipasi para mitra logistik kami dalam program Garansi Tepat Waktu. Bersama dengan para mitra logistik tersebut, kami berharap dapat bersama-sama menghadirkan proses pengiriman pesanan yang lebih cepat dan tepat waktu bagi pengguna," ujar Director of Business Partnership Shopee Indonesia, Daniel Minardi.
Menurut dia, kolaborasi ini juga sejalan dengan komitmen perseroan untuk terus bekerja sama dengan para mitra strategis dalam menghadirkan kenyamanan dan pengalaman berbelanja terbaik bagi para pengguna.
Program yang diluncurkan sejak Februari ini juga mendapatkan respons positif dari para pengguna toko oren. Pengguna X dengan username (@saxxxxxs) menyampaikan kepuasannya belanja di Shopee karena adanya Voucher Garansi Tepat Waktu.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
