Dilansir dari laman resmi Danantara, Minggu, 16 Agustus 2026, penilaian melalui program ini tidak hanya berfokus pada indikator bisnis atau pencapaian operasional, tetapi juga pengalaman nyata masyarakat ketika berinteraksi dengan layanan BUMN.
Danantara Ukur Layanan dari Pengalaman Pelanggan
Danantara Indonesia CX100 menjadi program penilaian Customer Experience (CX) yang menempatkan perspektif pelanggan sebagai salah satu tolok ukur kualitas layanan BUMN. Pendekatan ini diharapkan dapat mendorong peningkatan standar pelayanan sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan akses dan penggunaan, serta emotion yang berkaitan dengan kenyamanan dan pengalaman pelanggan. Ketiga aspek tersebut digunakan untuk melihat kualitas layanan BUMN secara lebih menyeluruh dari sudut pandang pengguna.
ICONNET Ajak Pelanggan Ikut Berpartisipasi
Sebagai bagian dari ekosistem BUMN yang berorientasi pada peningkatan kualitas layanan, PLN melalui ICONNET turut mendukung pelaksanaan Danantara Indonesia CX100 dengan mengajak pelanggan dan masyarakat luas berpartisipasi dalam polling yang telah disediakan.Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana mengatakan waktu pengisian polling relatif singkat, tetapi setiap masukan yang diberikan dapat berkontribusi terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan BUMN di Indonesia.
"Dengan waktu pengisian sekitar satu menit, setiap masukan yang diberikan akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan BUMN di Indonesia," ujarnya dalam keterangan resmi pada Rabu, 12 Agustus 2026 lalu.
| Baca Juga: Kinerja BUMN di Bawah Danantara: Perusahaan Ini Catat Laba Fantastis |
Pengalaman Pelanggan Sumber Informasi Autentik untuk Peningkatan Pelayanan
Partisipasi pelanggan menjadi elemen penting dalam Danantara Indonesia CX100. Pengalaman pelanggan merupakan sumber informasi yang autentik dalam menilai kualitas sebuah layanan. Setiap pengalaman menggunakan layanan BUMN memberikan perspektif yang melengkapi berbagai indikator dan pengukuran kinerja layanan.Setiap suara memiliki arti dan setiap pengalaman layak didengar. Dengan berpartisipasi dalam polling Danantara Indonesia CX100, publik turut berkontribusi dalam mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN agar semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Melalui Danantara Indonesia CX100, diharapkan standar pelayanan BUMN dapat semakin kuat, perbaikan layanan berlangsung secara berkelanjutan, serta terwujud layanan publik yang semakin unggul bagi masyarakat Indonesia.
Ikuti polling Danantara Indonesia CX100 dan jadilah bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan BUMN melalui danantaraindonesiacx100.com. (Wisa Irena Br Sitepu)
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
