Head of Operations and Business Growth Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo, menyampaikan bahwa konsumen saat ini sudah memasuki fase confident commerce, di mana mereka lebih memprioritaskan kualitas, autentisitas, dan rasa percaya dibanding sekadar mengejar promosi. Pertumbuhan di berbagai kategori menunjukkan konsumen semakin memandang setiap pembelian sebagai investasi untuk jangka panjang.
Pergeseran Tren Konsumen ke Produk Autentik
"Pertumbuhan di berbagai kategori menunjukkan bahwa konsumen semakin memandang setiap pembelian sebagai investasi. Karena itu, mereka lebih cermat memilih produk autentik dan berkualitas tinggi yang memberikan manfaat dan nilai jangka panjang bagi kehidupan sehari-hari. Melalui LazMall Luxury, kami memudahkan pelanggan mendapatkan ragam produk berkualitas tinggi dari berbagai brand tepercaya dan ternama, didukung oleh pengalaman belanja nyaman dan seamless berkat ekosistem eCommerce Lazada," kata Amelia.
Kenaikan penjualan di LazMall mencatatkan peningkatan hingga 3 kali lipat pada Semester I 2026 untuk produk dari brand tergolong premium. Pada kategori fesyen, penjualan pakaian wanita meningkat hingga 4 kali lipat, sementara kategori peralatan dapur dan makan bertumbuh hingga 3 kali lipat. Untuk kategori elektronik, penjualan kamera dan drone naik 2,1 kali lipat, serta kategori kecantikan tumbuh sekitar 1,5 kali lipat.
Kategori kecantikan juga terdorong fenomena lipstick effect. Konsumen berinvestasi di produk kecantikan berkualitas tinggi sebagai bentuk small luxury yang meningkatkan rutinitas perawatan kulit. Hal ini selaras dengan riset Cube Asia berjudul The Rise of Authenticity-Driven E-Commerce in Southeast Asia: A $150bn Opportunity by 2030 yang menemukan bahwa konsumen di Asia Tenggara, termasuk Indonesia, melakukan upgrade ke produk premium pada kategori di mana kualitas dan autentisitas sangat berpengaruh pada pengalaman penggunaan.
"Kami melihat bahwa konsumen kian teliti memilih bahan, formulasi, dan manfaat jangka panjang yang mereka dapatkan dari produk kecantikan. Data LazMall pun menunjukkan bahwa sepanjang paruh pertama 2026, pelanggan paling sering mencari produk skincare wanita, bath and bodycare, makeup, fragrances, dan skincare pria dari brand tergolong premium." ujar Amelia.
Pilar Keunggulan dan Dukungan Ekosistem Lazada
Untuk memberikan pengalaman belanja yang optimal, LazMall Luxury mengusung tiga pilar utama yang didukung ekosistem eCommerce Lazada. Pilar pertama adalah Pilihan Produk Terkurasi dan 100% Autentik, di mana LazMall Luxury menjamin keaslian produk dari official store brand tepercaya di berbagai kategori seperti kecantikan, fesyen, peralatan rumah tangga, hingga FMCG sehingga konsumen tidak perlu khawatir mendapatkan produk palsu.
Pilar kedua yaitu Pengalaman Belanja Worry-Free yang dilengkapi berbagai fitur pendukung ekosistem Lazada. Layanan ini mencakup rekomendasi produk terpersonalisasi melalui AI Lazzie, pengiriman tepercaya dan aman termasuk opsi Instant dan Same-Day, fleksibilitas pengembalian hingga 60 hari, serta dukungan layanan pelanggan One and Done untuk penanganan masalah secara langsung.
Pilar ketiga adalah Penawaran Eksklusif di mana konsumen dapat menikmati berbagai nilai tambah yang membuat pengalaman berbelanja semakin bernilai. Keuntungan ini mencakup voucher brand, cashback perbankan, fasilitas cicilan 0% hingga 12 bulan, penawaran khusus dari Lazada Membership, hingga reward LazKoin.
Sinergi Berkelanjutan Bersama Brand Partner
Kehadiran LazMall Luxury memperkuat komitmen Lazada dalam mendukung brand partner mengembangkan bisnis secara berkelanjutan dengan memperluas jangkauan ke konsumen aspirasional. Country Online Manager Estée Lauder Companies Indonesia, Siska Mulisaputri, menyampaikan bahwa ELC yang telah hadir puluhan tahun melihat e-commerce berfungsi melengkapi pengalaman belanja offline untuk menjangkau konsumen lebih luas.Siska menjelaskan bahwa Lazada merupakan partner e-commerce utama ELC saat masuk ke Indonesia dengan menaungi enam brand, seperti Estée Lauder, Clinique, M.A.C Cosmetics, Bobbi Brown, La Mer, dan Jo Malone, di mana tiga di antaranya tersedia secara eksklusif di Lazada.
"Kolaborasi bersama Lazada membantu kami menjangkau konsumen aspirasional yang semakin mengutamakan kualitas dan autentisitas produk. Dampaknya turut terlihat pada bisnis luxury premium skincare La Mer, di mana festival belanja Lazada 6.6 Super WOW Sale yang lalu mendorong pertumbuhan penjualan hingga 9 kali lipat dibandingkan periode penjualan normal," ujar Siska.
"Lazada Indonesia akan terus memperkuat kolaborasi dengan brand partner, mengembangkan teknologi, dan menghadirkan lebih banyak layanan inovatif untuk perkembangan eCommerce di Indonesia." tegas Amelia.
(Zalsabila Natasya)
