Untuk kali pertama, ajang pameran perjalanan flagship ini digelar serentak di dua lokasi strategis Jakarta: Central Park Mall (Jakarta Barat) dan Plaza Indonesia (Jakarta Pusat), agar lebih dekat dan memberikan opsi lebih bagi konsumen. Selain lokasi ganda, jumlah konsultan perjalanan ditambah sekitar 20% sehingga pengunjung pameran dapat lebih nyaman melakukan perencanaan perjalanan mereka.
HSBC Indonesia terus membidik segmen nasabah affluent dan mass affluent melalui penyelenggaraan HSBC ANA Travel Fair. Meski demikian, segmen emerging affluent tetap menjadi salah satu fokus perseroan untuk memperluas jangkauan layanan kepada nasabah.
Head of Marketing & Customer, International Wealth and Premier Banking (IWPB) HSBC Indonesia, Fransisca Arnan, mengatakan penyelenggaraan acara di dua lokasi bertujuan menjangkau lebih banyak nasabah dari berbagai segmen tersebut.
“Kalau bicara fokus segmen, most affluent dan affluent menjadi fokus kami. Meskipun emerging affluent customers juga tetap menjadi salah satu fokus besar HSBC,” ujar Fransisca.
Ia menjelaskan, HSBC juga menghadirkan sesi khusus pre-sale yang ditujukan bagi nasabah segmen affluent dan mass affluent.
Dari sisi kinerja, HSBC Indonesia mencatatkan pertumbuhan positif pada penyelenggaraan HSBC ANA Travel Fair sebelumnya. Pada edisi Januari lalu, perseroan membukukan kenaikan sebesar 44% secara tahunan (year-on-year/yoy).Capaian tersebut juga melampaui target yang ditetapkan, dengan realisasi mencapai 143% dari target.
“Kalau melihat pencapaian terakhir, target yang kami tetapkan untuk penyelenggaraan kali ini tentunya lebih besar. Dari proyeksi total perjalanan (travel), sejauh ini kami bahkan sudah berada di atas target,” jelasnya.
Menurut Fransisca, konsistensi menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga antusiasme nasabah terhadap HSBC ANA Travel Fair. Program tersebut telah diselenggarakan selama delapan tahun berturut-turut.
Konsistensi penyelenggaraan membuat nasabah maupun masyarakat semakin mengenal program tersebut. Bahkan, masyarakat yang belum memiliki rekening atau kartu kredit HSBC berpeluang tertarik untuk menjadi nasabah karena mengetahui acara tersebut rutin digelar. Ia menilai keberlanjutan program ini turut memberikan dampak positif terhadap pertumbuhan basis nasabah HSBC Indonesia.
Transisi Bisnis Wealth Management
Di sisi lain, Fransisca menegaskan HSBC tetap berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada nasabah di tengah rencana transisi bisnis perseroan ke UOB di tahun depan. Menurut dia, pengumuman mengenai transisi tersebut tidak mengurangi fokus HSBC dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Sebaliknya, masa transisi menjadi momentum penting bagi perseroan untuk memastikan proses perubahan berjalan dengan baik.“Ini justru momen yang sangat penting karena kami mengutamakan transisi yang sangat baik bagi nasabah. Termasuk apa pun yang selama ini dianggap nasabah sebagai nilai lebih dari HSBC, akan terus kami hadirkan,” ungkap Fransisca.
Ia menambahkan, target yang tinggi pada penyelenggaraan HSBC ANA Travel Fair didorong oleh antusiasme nasabah yang masih positif. Kondisi tersebut sekaligus menjadi motivasi bagi HSBC untuk terus menghadirkan nilai tambah bagi nasabah.
Fransisca menegaskan, komitmen HSBC untuk tetap hadir melayani nasabah akan terus dijaga, terlepas dari pengumuman mengenai transisi tersebut.
Dengan demikian, HSBC ANA Travel Fair tetap menjadi salah satu upaya perseroan dalam memenuhi kebutuhan perjalanan nasabah sekaligus mempertahankan kualitas layanan selama masa transisi berlangsung.
