Dilansir dari laman Majoo pada Rabu, 9 September 2026, mystery shopper merupakan pelanggan rahasia yang bertugas menilai kualitas pelayanan sebuah bisnis. Pekerjaan ini menjadi salah satu strategi perusahaan untuk mengevaluasi layanan karena kualitas pelayanan turut menentukan tingkat kepuasan pelanggan.
Jadi, tugasnya bukan sekadar datang, makan, atau belanja seperti pelanggan biasa. Sang mystery shopper harus melakukan survei sesuai arahan dari klien. Lokasi surveinya pun cukup beragam, mulai dari cabang bank, toko di dalam mal, standalone store, restoran, hingga berbagai jenis bisnis lainnya.
Apa Tugas Mystery Shopper
Setelah berada di lokasi, mystery shopper perlu menjalankan skenario yang sudah ditentukan oleh klien. Misalnya, berinteraksi dengan staf, memperhatikan cara pelayanan diberikan, mencoba produk atau layanan tertentu, serta mengambil bukti berupa rekaman atau dokumentasi jika memang menjadi bagian dari instruksi survei.Semua pengalaman tersebut kemudian dituangkan ke dalam laporan online. Artinya, kemampuan mengikuti instruksi, mengamati detail, berkomunikasi, dan menyusun laporan menjadi modal penting karena hasil pekerjaan mystery shopper nantinya digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan mereka.
Bisa Dapat Rp300 Ribu, Bahkan Ada Reimbursement
Dilansir dari laman Morrigan pada Rabu, 9 September 2026, bayaran seorang mystery shopper berada di kisaran Rp150.000 hingga Rp300.000, tergantung tingkat kesulitan tugas dan kebutuhan klien. Nominal tersebut tentu bisa menjadi tambahan menarik bagi mahasiswa atau fresh graduate yang sedang mencari pemasukan.Bukan cuma bayaran, beberapa proyek juga menawarkan reimbursement untuk biaya belanja produk atau makanan yang harus dibeli selama menjalankan survei, dan dalam kondisi tertentu produk tersebut boleh dibawa pulang. Proyek mystery shopping juga dapat diikuti lebih dari satu, sementara pembayaran biasanya diberikan setelah tugas dan laporan survei diselesaikan.
Selain menghasilkan uang tambahan, pengalaman sebagai mystery shopper juga bisa menjadi nilai plus untuk pengembangan karier. Mystery shopper mendapat pengalaman bekerja dengan brand besar atau BUMN yang dapat ditambahkan untuk upgrade CV dan portofolio, sekaligus membantu meningkatkan kemampuan komunikasi dalam situasi profesional. (Wisa Irena Br Sitepu)
