Pada 2025, ekonomi internet Indonesia diperkirakan mencapai nilai USD146 miliar dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 20 persen. Dengan menggabungkan e-commerce dan saluran media sosial, conversational commerce memiliki potensi yang sangat besar dalam mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.
Hal itu tentunya melalui penyediaan layanan pelanggan yang terintegrasi dan dipersonalisasi melalui saluran interaksi yang dipilih pelanggan dan menjadikannya kompetensi kunci penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan loyalitas merek dan penjualan yang lebih tinggi.
Berangkat dari hal itu, Co-founder & CEO IMBEE Ken Chu mengumumkan kemitraan strategis antara Imbee Limited (IMBEE) dan PT Lini Imaji Kreasi Ekosistem Tbk (FUTR). IMBEE adalah perusahaan chat management yang berbasis di Hong Kong, sedangkan FUTR adalah perusahaan teknologi berbasis di Asia Pasifik yang telah tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI).
| Baca: OPEC dan Sekutu Bertemu Bahas Kesepakatan Baru Produksi Minyak |
"Bersama-sama, kami akan berkolaborasi dalam solusi conversational commerce yang dirancang khusus untuk pasar Indonesia," kata Ken Chu, dikutip dari keterangan tertulisnya, Selasa, 6 Juni 2023.
Selain itu, kedua belah pihak akan bersama-sama melakukan riset dan mengembangkan model semantik yang lebih dalam serta kemampuan analisis data yang kuat dengan tetap memprioritaskan privasi data dan protokol keamanan di berbagai negara di seluruh dunia.
Ia menambahkan pasar Indonesia menghadirkan peluang pertumbuhan yang signifikan untuk conversational commerce. "Dan kami sangat senang dapat bermitra dengan FUTR untuk memberdayakan bisnis di Indonesia melalui solusi yang akan membantu bisnis mengumpulkan dan menganalisis data percakapan dalam jumlah besar," tuturnya.
CEO FUTR Jeremy Quek menyatakan merujuk pada survei Facebook dan BCG mengungkapkan bahwa 94 persen dari pelanggan Indonesia lebih suka membeli produk dari penjual yang responsif terhadap obrolan/chat sebelum melakukan pembelian.
"Ken dan saya percaya saat ini adalah saat yang tepat, dan secara bersama-sama, IMBEE dan FUTR berkomitmen untuk mendorong inovasi dan pertumbuhan di pasar Indonesia. Dan kami tidak sabar untuk melihat dampak dari kemitraan kami pada lanskap digital negara ini," pungkasnya.
Jangan lupa ikuti update berita lainnya dan follow akun google news Medcom.id
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
