Sejumlah pengguna mengaku tidak bisa mengakses fitur pembayaran, menggunakan saldo GoPay, hingga memesan layanan transportasi karena aplikasi terus mengalami error.
Keluhan mulai bermunculan di media sosial X. Sebagian pengguna mengaku metode pembayaran GoPay tidak muncul saat hendak memesan GoRide maupun GoCar.
Ada pula yang menyebut saldo hasil top up belum masuk ke akun meski transaksi telah berhasil dilakukan.
Salah satu pengguna akun X, @rafimuam****, mengaku tidak dapat menyelesaikan pemesanan karena pilihan pembayaran terus mengalami gangguan.
"Selamat sore min @gojekindonesia @gopayindonesia. Ini gojek/gopay servernya lagi error kah? Saya ingin pesan gojek seperti biasa tetapi sampai di metode pembayaran gak muncul pilihan dan selalu error. Begitupun ke halaman gopay. Ngeload saldo terkini juga lama," cuitnya dikutip Selasa, 28 Juli 2026.
| Baca juga: Praktis! Begini Cara Tarik Tunai GoPay Tanpa Kartu di ATM BRI dan bank bjb |
Keluhan serupa disampaikan pengguna lain yang mengaku saldo GoPay belum bertambah setelah melakukan top up di gerai minimarket.
"Ini gopay atau gojek lagi trouble kah? Atau lagi maintenance? Ga bisa bayar goride pake gopay, saya juga baru top up gopay di Alfa tapi saldonya belum masuk @gojekindonesia @gopayindonesia," tulis akun @ze****.
Sementara itu, pengguna lain menyebut gangguan telah berlangsung selama hampir lima jam tanpa adanya informasi resmi yang mereka terima.
"Udah hampir 5 jam gopay error. Udah gila. Aneh banget lu @gopayindonesia kagak ada respon apa pun pulak," tulis akun @yello****.
Merespons keluhan tersebut, GoPay melalui menyampaikan perusahaan mengakui tengah terjadi kendala dan memastikan tim teknis sedang melakukan penanganan.
"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny kepada tim Medcom.id.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
