Situasi seperti ini tentu membuat penumpang melakukan refund tiket kereta api. Namun, penumpang tak perlu cemas karena PT Kereta Api Indonesia (KAI) sudah menyediakan kebijakan yang memungkinkan pembatalan tiket disertai dengan refund atau pengembalian dana.
Dengan adanya kebijakan ini, penumpang tetap memiliki fleksibilitas dan perlindungan finansial meski rencana perjalanan batal terlaksana.
Menariknya, proses refund tiket kini bisa dilakukan dengan cara yang lebih mudah. KAI memberikan dua opsi sekaligus: secara daring melalui aplikasi resmi KAI Access atau secara luring langsung di loket pembatalan yang tersedia di sejumlah stasiun.
Kehadiran dua pilihan ini membuat penumpang bisa menyesuaikan dengan kebutuhan dan kenyamanan masing-masing.
Opsi refund lewat aplikasi tentu lebih praktis karena bisa dilakukan dari mana saja, sedangkan refund melalui loket stasiun tetap menjadi pilihan bagi penumpang yang ingin berinteraksi langsung dengan petugas.
Kedua jalur ini memiliki prosedur yang jelas, sehingga penumpang tinggal mengikuti langkah-langkah yang disediakan untuk memastikan dana tiket bisa kembali sesuai aturan yang berlaku.
1. Refund Tiket via Aplikasi KAI Access
Langkah ini biasanya dipilih penumpang karena praktis dan bisa dilakukan tanpa harus datang ke stasiun.Caranya:
- Buka aplikasi KAI Access dan login dengan akun yang digunakan saat pemesanan.
- Pilih menu My Trips atau Perjalanan Saya.
- Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
- Klik opsi Refund atau Pembatalan.
Ikuti instruksi hingga selesai, termasuk pengisian rekening bank untuk pengembalian dana.
Tunggu proses verifikasi. Dana refund akan masuk ke rekening dalam waktu maksimal 30–45 hari kerja, sesuai kebijakan KAI. Pastikan refund dilakukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal keberangkatan.
2. Refund Tiket lewat Loket Stasiun
Jika penumpang lebih nyaman mengurus secara langsung, refund juga bisa dilakukan di stasiun.Berikut caranya:
- Datang ke stasiun yang memiliki layanan pembatalan tiket.
- Bawa tiket fisik (jika beli di loket), atau tunjukkan e-tiket beserta KTP asli.
- Isi formulir pembatalan tiket yang disediakan petugas.
- Petugas akan memproses permohonan refund. Dana biasanya tidak langsung cair, melainkan ditransfer ke rekening penumpang sesuai ketentuan waktu yang berlaku.
Biaya dan Ketentuan Refund
- Refund akan dipotong biaya administrasi sebesar 25% dari harga tiket.- Jika tiket dibeli rombongan, pembatalan harus dilakukan untuk seluruh kursi dalam kode booking yang sama.
- Refund tidak berlaku untuk tiket yang sudah lewat jadwal keberangkatan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
