Setelah peluncuran versi beta yang sukses tahun lalu, RCS kini terintegrasi penuh melalui layanan Programmable Messaging dan Verify APIs Twilio. Pelanggan lama dapat melakukan peningkatan tanpa perubahan kode, sementara pelanggan baru dapat memanfaatkan integrasi SMS dan RCS secara langsung melalui platform Twilio.
Inbal Shani, Chief Product Officer and Head of R&D Twilio, menyatakan, penting bagi bisnis untuk membangun interaksi pelanggan yang mulus, aman, dan tepercaya. "RCS mewujudkannya melalui interaksi yang lebih kaya dan jaminan pengiriman pesan yang lebih baik, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek."
RCS dengan Twilio menghadirkan sejumlah kemampuan utama:
Pesan Bermerek: Otomatis meningkatkan pesan SMS menjadi pesan RCS pada perangkat yang mendukung, lengkap dengan logo merek, tagline, dan lencana pengirim terverifikasi dari Google, tanpa biaya tambahan untuk pesan dasar hingga 160 karakter.
Konten Kaya & Fitur Interaktif: Tersedianya tombol call-to-action, carousel interaktif, berbagi lokasi, dan konten media kaya untuk mendorong interaksi dan meningkatkan konversi.
Integrasi Mulus: Konfigurasi sederhana melalui Twilio Console dengan pengaturan otomatis dari operator seluler.
SMS sebagai Cadangan: Platform Twilio secara otomatis beralih ke SMS jika RCS tidak tersedia, memastikan pesan tetap terkirim.
Dalam lanskap digital saat ini, kepercayaan pelanggan menjadi krusial di tengah maraknya penipuan pesan. Laporan Twilio's 2025 State of Customer Engagement menunjukkan bahwa meskipun 90% konsumen mempercayai beberapa merek, hanya 15% yang "sepenuhnya" memercayakan data mereka.
RCS membantu mengatasi kesenjangan ini dengan menyematkan elemen branding terverifikasi seperti logo dan lencana, memastikan pelanggan mengetahui dengan siapa mereka berkomunikasi. Hal ini sangat bermanfaat untuk konfirmasi pesanan, kampanye pemasaran, dan layanan pelanggan.
Sebuah studi dari Futurum Research mengungkapkan bahwa perusahaan yang menggunakan RCS melaporkan peningkatan interaksi pelanggan dan tingkat konversi hingga 32% dibandingkan dengan SMS.
Adopsi RCS semakin meluas di berbagai industri dan wilayah. Menyusul dukungan Apple untuk RCS pada perangkat iPhone dengan iOS 18.2 ke atas mulai Desember 2024, layanan RCS Twilio kini tersedia secara global di lebih dari 20 negara melalui lebih dari 55 operator seluler.
Pelanggan Twilio seperti Nova Gestões di Amerika Selatan dan Fresha di Eropa telah merasakan manfaat signifikan. Nova Gestões bahkan mencatat peningkatan 4 kali lipat dalam tingkat respons dibandingkan SMS, dengan verifikasi merek yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis pemulihan keuangan mereka.
Dengan kemampuan untuk mengelola pendaftaran dan onboarding dengan operator seluler, memeriksa kemampuan perangkat, serta menyediakan opsi cadangan SMS otomatis, Twilio memastikan keandalan pengiriman pesan bagi bisnis dari berbagai skala.
RCS melalui Twilio siap mengubah pesan singkat dari notifikasi satu arah menjadi alur kerja dua arah yang interaktif dan tepercaya, memungkinkan proses pembayaran, otentikasi, dan layanan lainnya langsung dalam aplikasi pesan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
