Work Transformation Summit APAC 2023 mengundah sejumlah pimpinan industri untuk berdiskusi dna berbagai informasi seputar pelanggan mereka dan data. Di sini hadir Chief Financial Officer Zoom, Kelly Steckelberg dan Ricky Kapur selaku Head of Asia Pacific Zoom.
Ricky mengingatkan bahwa di tengah ketidakpastian ekonomi saat teknologi menawarkan berbagai solusi dan pendekatan baru untuk ragam kebutuhan yang ternyata bisa mendorong inovasi dari karyawan.
“Kami percaya bahwa kreativitas merupakan perangkat penting yang dapat membantu perusahaan mengubah ketidakpastian menjadi peluang,” kata Ricky. Kelly menambahkan dengan saran bagi perusahaan yang memiliki cadangan dana untuk berinvestasi ke infrastruktur IT.
“Komunikasi dan kolaborasi telah menjadi bagian penting dalam strategi IT sebuah organisasi, terutama saat organisasi tersebut tengah beralih ke norma baru cara bekerja, yakni jarak jauh dan hybrid,” kata Kelly.
Panelis di acara Zoom Work Transformation APAC 2023 juga berbagai cerita mengenai cara mereka memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dan karyawan, termasuk membuat alur kerja lebih efisien.
Ian Treweek, Head of Information Communications & Technology untuk The Disability Trust, melihat bahwa meningkatnya fleksibilitas, sebagai hasil dari peralihan ke gaya kerja hybrid, telah memunculkan kondisi yang menguntungkan bagi karyawan dan perusahaannya.
Menurutnya karyawan dapat menikmati keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi yang lebih baik, di mana hal ini turut menjamin dinamisme tim, sebab mereka dapat bekerja dengan jam kerja yang berbeda sepanjang hari.
“Kami paham bahwa gaya kerja dan kolaborasi hybrid memiliki makna yang lebih luas daripada sekadar menyediakan sarana untuk rapat,” kata Ricky.
“Ini juga berarti menjaga hubungan antar karyawan tetap hidup, senantiasa mempermudah mereka untuk membangun hubungan di lingkungan yang hybrid, serta mampu memberikan perpaduan yang baik antara kolaborasi di dalam kantor dengan fleksibilitas dan produktivitas,” ungkapnya.
Solusi yang ditawarkan oleh Zoom salah satunya yaitu Conversation Intelligence alias percakapan dengan teknologi kecerdasan buatan (AI). Solusi tersebut diklaim sudah membantu sejumlah klien Zoom untuk tim sales mengatasi berbagai rintangan saat penjualan jasa dan produk.
Conversation Intelligence mampu memberikan masukan kepada pimpinan tim sales dan lainnya terkait cara mereka dapat meningkatkan kualitas percakapan dengan para pelanggan. Jadi membantu tim sales membentuk cara komunikasi dan kinerja yang lebih efektif dalam menjangkau pelanggan.
Kelly Steckelberg dan Ricky Kapur memprediksi bahwa gaya kerja hybrid, otomasi dan Ai akan menjadi tren penting di tahun 2023. Riset IDC dan Metrigy Research menunjukkan bahwa perusahaan harus bisa memecahkan kebingungan terkait gaya kerja hybrid dan jarak jauh.
Solusi digital dari platform seperti Zoom dinilai mampu menjawab tantangan tersebut dalam membantu tetap menciptakan model kerja yang efektif. Keputusan mewajibkan karyawan untuk kembali ke kantor sepenuhnya dinilai kurang tepat di tahun 2023, namun harus disesuaikan dengan teknologi yang bisa menunjangnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
