Salah satu hal yang membuat teknologi seperti mobil otonom dan drone berkembang cepat adalah karena kini, machine learning atau pembelajaran mesin jauh lebih mudah diakses, memudahkan perusahaan untuk membuat kecerdasan buatan (AI).
Machine learning tidak hanya bisa digunakan oleh perusahaan besar dengan modal tanpa batas yang dapat membeli perangkat paling canggih yang ada.
Kini, perusahaan-perusahaan teknologi berusaha untuk mendemokratisasi pembelajaran mesin, membuat teknologi pembelajaran mesin bisa diakses oleh perusahaan kecil sekalipun dengan lebih mudah.
Dalam AWS Summit 2018, Craig Stires, Head of AI, Analytics, Big Data, Asia Pasifik. AWS mengatakan, salah satu hal yang membuat klien AWS tertarik dengan AI adalah karena teknologi tersebut bisa digunakan untuk memberikan pengalaman penggunaan yang lebih baik. Misalnya melalui penggunaan chatbot.
Di Indonesia sendiri, mulai banyak perusahaan yang menyediakan chatbot untuk berkomunikasi dengan pelanggannya, seperti Vira dan BCA atau Veronika dari Telkomsel.
"Chatbot tidak hanya bisa mengurangi jumlah orang yang melakukan panggilan, tapi juga mengurangi lama waktu tunggu orang yang melakukan panggilan," kata Stires saat ditemui di Capri, Selasa (3/4/2018).
Craig Stires, Head of AI, Analytics, Big Data, Asia Pasifik, AWS. (Medcom.id)
Olivier Klein, Head of Emerging Technologies, Asia Pasifik, AWS mengatakan, chatbot adalah salah satu produk yang bisa dihasilkan oleh Amazon Lex yang merupakan teknologi di balik asisten virtual Alexa.
Amazon Lex adalah layanan yang memungkinkan perusahaan untuk membuat conversational interface atau antarmuka pembicaraan ke aplikasi yang mereka buat. Antarmuka pembicaraan ini bisa muncul dalam bentuk teks atau suara.
"Chatbot bisa Anda integrasikan dengan call center atau halaman Facebook," kata Klein. "Ini akan menjadi cara baru bagi konsumen untuk berkomunikasi. Melalui chatbot, call center juga bisa dilengkapi dengan intelligent voice response."
Menariknya, Amazon Lex memudahkan perusahaan untuk membuat teknologi layaknya chatbot sendiri, tanpa harus mengembangkan teknologi itu dari nol.
Tidak hanya itu, dengan bantuan beberapa teknologi dari Amazon, perusahaan juga bisa memanfaatkan informasi yang didapat dari konsumen -- seperti keluhan yang disampaikan pada chatbot misalnya -- menjadi insight atau wawasan yang bisa dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Olivier Klein, Head of Emerging Technologies, Asia Pasifik, AWS. (Medcom.id)
Misalnya, dengan bantuan Amazon Transcribe, perusahaan bisa mentranskrip isi pembicaraan dari panggilan konsumen ke call center. Sayangnya, data transkrip itu masih berupa data kasar yang tidak memiliki konteks.
Data tersebut harus diolah terlebih dulu menggunakan layanan natural languange processing, misalnya Amazon Comprehen NLP, sehingga perusahaan bisa langsung mengetahui bagian penting dari percakapan, seperti sentimen pelanggan, apa yang dibicarakan, dan waktu serta lokasi pembicaraan.
"Dari sini, saya bisa tahu apa yang orang selalu tanyakan. Atau masalah apa yang membuat orang marah. Dan saya akan bisa mencari cara untuk memecahkan masalah tersebut," ujar Klein.
Menariknya, perusahaan tidak harus menggunakan seluruh layanan dari Amazon. Mereka bebas memilih untuk menggunakan layanan yang dirasa perlu.
"Di AWS, kami melihat semuanya sebagai API yang bisa digunakan secara terpisah atau diintegrasikan dengan API lain untuk mencapai hasil tertentu," ujarnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
